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installations 8 avril demande 3 mars
Bonjour à tous,
Le 3 mars, un technicien de Base est passé et a conclu qu'il n'y a pas de boîte de jonction sur le poteau électrique où arrivent les câbles de notre maison.
Nous avons immédiatement contacté VOO et fait une demande de TV et d'internet, sans problème jusqu'à ce que je montre les photos au vendeur ; c'est là que le problème a commencé : nous sommes locataires d'un immeuble neuf pour lequel le propriétaire a fait les travaux nécessaires selon les règles de VOO.
Dommage que nous devions attendre un mois et cinq jours pour l'internet et la télévision.
De ce fait, j'ai subi une perte de salaire car je n'ai pas pu travailler à la maison, et je n'ai toujours pas reçu les deux boosters wifi commandés à Base.
Quand j'appelle VOO, on me répond toujours gentiment qu'il ne faut pas m'inquiéter, que tout va bien se passer.
Et ma perte de salaire alors ? Je suis déçue de la réaction de la personne de la ligne ; je ne peux pas donner de numéro de client, pourtant je suis cliente apartier de 8 avril.
Rommens Dave
roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 8 jours
Hello @Dave3577
A noter que ce forum est uniquement prévu pour les clients VOO et non les clients de BASE donc vous n’aurez pas de support si c’est pour prendre un abonnement chez BASE ici.
Il s’agit d’un abonnement résidentiel et donc non professionnel.
Dans ce cas et légalement si votre patron vous oblige au télétravail, il doit prévoir une solution de backup fixe ou mobile en attendant ou en cas de panne de votre opérateur.
Croyez vous que voo ou orange vont vous « dédommager » pour ce contretemps, je pense bien que non …
il va falloir soit patienter ou choisir un autre opérateur télécom qui ne passe pas par le coaxial (si disponible).
bonne journée.
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bulrog
Citoyen d'honneur
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2.8K Messages
il y a 6 jours
Hello,
@Dave3577 Vous avez demandé à VOO de vous installer internet et TV ? Dans ce cas, n'êtes-vous pas lié avec VOO pour une durée minimale de 6 mois ? Si c'est vous qui demandez directement à VOO, je crains que ce soit le cas.
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roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 6 jours
Hello @bulrog
il parle de base à 2 reprises mais il parle aussi de voo aussi alors on ne sait pas trop … donc moi pas tout compris .
c’est évident que si le bâtiment n’est pas raccordé au réseau voo et qu’il n’y a pas de coupleur, il y aura forcément plus d’ attente si des travaux réseau doivent être réalisés.
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