Problème réinitialisation Box

Bonjour, 

Alors qu'il est, en principe, possible de conserver les sauvegardes avant de remettre par défaut la configuration de la box, je ne sais pas reçu une option visant à conserver mes données, ce qui a eu pour conséquence de tout effacer. Egalement, un message d'avertissement mentionne un numéro d'erreur mentionnant un problème du disque malgré qu'il ait été déjà nettoyé, voire remplacé.

J'ai appelé 3 fois le service VOO. Seulement, après quelques mois, le problème revient systématiquement... 

Est-ce qu'il y a une astuce pour éviter ce désagrément?

Merci