Promeneur
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13 Messages
Baisse globale de qualité ?
Bonjour à tous,
Suite à de nouvelles perturbations de la connexion internet hier, puis à une coupure ce matin, je souhaitais partager avec la communauté mon expérience client récente. Au vu des derniers sujets ouverts ici et des échanges que j’ai également avec mon entourage, l’objectif est d’élargir la réflexion à une base plus large avant d’en tirer des conclusions personnelles.
Depuis octobre (...), je ne peux que constater une augmentation de l’instabilité du réseau ainsi qu’une baisse de la qualité (perçue) des services. Il s’agit ici de partager une réalité vécue et un ressenti, certainement pas de tirer à boulets rouges sur un système ou des services pour lesquels la majorité des intervenants font, sans aucun doute, leur maximum avec les moyens à disposition et dans le contexte actuel.
Depuis octobre donc, il apparaît que la stabilité de notre connexion se dégrade progressivement. Cela a commencé par des lenteurs, une instabilité dans la qualité du streaming et des micro-coupures. Ces phénomènes ont ensuite eu tendance à se répéter et à s’intensifier au fil des semaines, menant à des périodes de coupures plus longues. Un pic a été atteint au début de ce mois (le 1er décembre), lorsque j’ai signalé une nouvelle coupure d’accès internet, après un week-end déjà marqué par une coupure générale. À partir de ce moment, nous avons connu des problèmes de connexion et des coupures quotidiennes jusqu’au vendredi, systématiquement remontés au support. Ces derniers jours, le phénomène reste malheureusement présent, avec une connexion toujours instable ou des déconnexions ponctuelles.
À ce stade, plusieurs éléments m’interrogent :
Au niveau de la qualité réseau : je précise qu’une intervention a eu lieu il y a plusieurs mois à mon domicile, que les câbles ont été renouvelés et que la qualité du signal est bonne. À aucun moment ces dernières semaines, il n’a été question d’un problème de connectique ou de matériel dans les échanges avec le support. VOO ne m’avait pas habitué à un tel niveau d’instabilité.
Au niveau du streaming : l’application VOO TV+, via laquelle je regarde la télévision, présente régulièrement des dysfonctionnements. En dehors d’un blocage récent, probablement lié aux déconnexions intempestives et résolu après plusieurs redémarrages du modem, il est fréquent que l’image perde en qualité en cours de visionnage (alors que le streaming 4K sur d’autres applications ne pose aucun problème) ou que l’application se bloque dès l’ouverture. Là encore, VOO ne m’avait pas habitué à ce niveau de qualité.
Au niveau du support : les échanges sont souvent laconiques et il est difficile, voire impossible, d’obtenir des informations concrètes sur la situation malgré des demandes d’éclaircissement. Les réponses se limitent généralement à « une intervention est en cours », « une maintenance est en cours » ou « nous ne pouvons pas garantir un service stable à 100 %, c’est impossible » — ce qui n’est, en soi, ni le problème ni la question posée. VOO ne m’avait pas habitué à ce niveau de service.
Ce ressenti semble partagé par un nombre croissant de personnes dans le village où j’habite, ainsi que par d’autres connaissances ailleurs. Mon objectif est simplement de savoir si cet état de fait et ce ressenti sont partagés plus largement, afin d’alimenter ma réflexion (et peut-être celle d’autres).
Rien de dramatique ou d’essentiel en soi — encore que, dans le monde d’aujourd’hui, ce type de situation peut avoir des impacts bien réels, notamment en lien avec certains équipements de sécurité. Les relations commerciales se font et se défont au gré des réalités économiques et de terrain.
Changement de paradigme ? Enchaînement de coïncidences malheureuses ? Baisse réelle de la qualité ? Quoi qu’il en soit, la stabilité, la qualité et le niveau de service restent des éléments clés pour créer et maintenir une forme de loyauté envers un FAI.
À l’approche de la nouvelle année et des évolutions contractuelles à venir, la question de poursuivre ou non chez "Voo" se posera forcément au vu de l’ensemble de ces éléments, malgré plus de dix années en tant que client, et je ne serai probablement pas le seul à me la poser.
En attendant, bonnes fêtes de fin d’année à tous :).
Angelus2k23
Apprenti
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108 Messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Client chez Voo depuis un peu plus de 2 ans, je n'avais jamais eu de problèmes avant et là depuis novembre, c'est assez régulièrement que, comme vous dites, micro coupure, perte de synchro, pannes plus longues.
Ca ne vient pas de mon installation car mon village est impacté (groupe Facebook ou les gens mettent directement en cas de soucis). La fibre arrive normalement bientôt et je n'hésiterais pas à changer d'opérateur. Je compte même prendre une connexion supplémentaire chez mobile viking en parallèle pour la stabilité de la connexion que j'avais avant chez eux. (Aucune déconnexion ni soucis en 5 ans client chez eux). Je trouve aussi que depuis le rachat "orange" il y a du laisser aller. A voir l'avis des autres et espérons que ce post pourra les rebooster pour éviter de perdre trop de monde avec l'arrivée progressive de la fibre.
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roylion15
Top Expert
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48.6K Messages
il y a 2 mois
Hello
Personnellement , je n’ai pas de problème particulier avec ma connexion ou même la tv numérique classique… (pas streaming donc)
Et concernant les applications Voo tv+ , oui depuis qq temps, il y a très souvent des problèmes en tous genres et largement signalés sur le forum et la plupart du temps cela arrive le WE …
Perso je n’utilise que très rarement les apps donc je ne suis pas trop impacté.
Bonne soirée
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JonVD
Promeneur
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13 Messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous et excellente année 2026.
Pour faire un petit suivi en ce début d’année.
Merci pour ces quelques réponses. Celles-ci, plus toutes les ouvertures de sujet des dernières semaines me confortent dans l’idée d’un problème quelque part (il s’agit d’une vraie baisse de stabilité et d’une multiplication de déconnexions plus ou moins longues, situation jamais vécue à ce niveau et avec aussi peu de suivi en plus de 10 ans).
De notre côté, la disponibilité de la connexion et la qualité du streaming sont toujours aussi catastrophiques. Les problèmes sont quasiment quotidiens.
Un (nouveau) ticket a été ouvert, wait and see… mais cela n’est plus acceptable.
Si je voulais couler un FAI je ne procéderais pas autrement… et cela ne m’enverra certainement pas chez orange à terme.
Bon dimanche à tous.
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Angelus2k23
Apprenti
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108 Messages
il y a 1 mois
Bonjour, pareil, si je change pour partir de chez Voo ça ne sera surement pas pour chez Orange. Je préfère encore retourner chez Proximus and co en vdsl2, en attendant la fibre.
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JonVD
Promeneur
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13 Messages
il y a 7 jours
Bonjour à tous,
Des petites nouvelles de la saga VOO 😁.
Un constat, les mauvais avis se multiplient et la qualité de la connexion est catastrophique.
Mes derniers échanges avec le support (en ligne, par téléphone oubliez, soit il sont injoignables, soit votre communication se retrouve bizarrement coupée… quand ça n’est pas pour tomber sur un agent qui vous répond complètement à côté) m’avaient amené un petit espoir… bien mal m’en a pris : une seule déconnexion invisible de leur côté me vaut un prochain passage du technicien. Et les problèmes généraux de stabilité et multiplication des coupures générales dans le village ? Passées sous silence… parce que « de leur côté » tout est dans les normes et le signal est excellent.
Et comble de la rigolade, lorsque vous perdez patience, après 4 mois à ce régime, et demandez des informations sur les interventions et actions prisent pour respecter leurs engagements (ah oui, au fait, PREMIÈRE déclaration reprise sur VOTRE site : « une connexion stable et sans coupure » !) on vous répond que l’on ne peut malheureusement rien vous dire.
En attendant, depuis ce dernier ticket vendredi ayant donné lieu à une rapide analyse du réseau, nous comptons pas moins de 4 coupures générales dont deux aujourd’hui (remontées par d’autres habitants). Mais le problème vient probablement de mon installation, pas de l’extérieur 😜.
Cet enfumage complet commence à avoir assez duré et est complètement lunaire !
Un technicien passera prochainement, trouvera ou trouvera pas quelque chose à améliorer ? Toujours est il que j’ai peu de doutes sur la qualité de la connexion pour la suite.
Voo et Orange ont perdus la confiance d’un client (et pas qu’un manifestement, que cela soit ici ou dans mon village) et gagnés une publicité désastreuse pour leurs services.
Bon courage à tous dans vos pérégrinations avec ce fournisseur devenu exceptionnel 🙏
(edited)
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K Messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Ici sur le Forum, nous ne pouvons pas faire de suivi, car nous n'accédons pas aux dossiers de nos abonnés. Je vais essayer de vous fournir un maximum d'informations générales.
Il n'y a pas de changement au niveau de la qualité du réseau, celui-ci doit même aller en s'améliorant, des réparations et/ou des maintenances ayant lieu régulièrement pour stabiliser le signal là où c'est nécessaire.
Néanmoins, des soucis indépendants de notre volonté peuvent apparaître, que ce soit des faiblesses de signal chez un client en particulier, du matériel qui tombe en panne, ou un souci sur le réseau, soit dû à une panne matérielle, soit dû à des conditions météorologiques, ou encore suite à une erreur humaine (impact sur notre réseau dû à une intervention en voirie durant laquelle un de nos câbles est sectionné, accident qui aurait touché notre réseau, comme une voiture qui percuterait un poteau sur lequel des coupleurs VOO sont installés). Les exemples sont un peu extrêmes, mais permettent de mieux imager les situations.
Pour ce qui est de la "connexion stable et sans coupures", nos conditions générales indiquent au point 8 :
"Sous réserve de contraintes techniques, VOO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès du Client au(x) service(s) souscrit(s). Toutefois, VOO ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du service ni quant à la capacité du service à répondre aux attentes ou aux besoins du Client.
Certaines interventions de maintenance, nécessaires au bon fonctionnement des services, peuvent nécessiter l’interruption temporaire de ceux-ci sans que la responsabilité de VOO ne puisse être engagée. Dans toute la mesure du possible, ces interventions sont effectuées en dehors des heures de grande utilisation des services."
Évidemment, l'objectif est que vous puissiez profiter pleinement de nos services sans coupure, ou en tout cas, avec le moins de soucis possible et notre équipe technique met tout en place pour cela.
Pour ce qui est des interventions au domicile des clients ou sur le réseau, la décision dépend ce qui peut être observé via les outils de monitoring que le service client possède. Si par exemple, des coupures ou des variations de signal sont visibles sur votre modem, sans aucune alerte ni coupure visible dans le voisinage, une intervention sera planifiée chez le client directement. Si le souci est visible chez tous les clients d'une rue, une remontée sera faite au service en charge des interventions réseau pour une analyse plus approfondie.
Le service client au téléphone ou via les réseaux sociaux est limité par le fait que l'analyse se fait à distance, et ne peut pas faire une analyse aussi complète qu'un technicien qui vient faire les mesures directement sur place, et vérifier l'état du matériel en direct.
S'il s'avère que le souci est plus global, le technicien remonte peu à peu sur le réseau pour trouver la cause. S'il peut faire les réparations lui-même, il fait le nécessaire, sinon, il remonte la situation pour faire venir une équipe avec le matériel adapté pour faire les réparations.
Je comprends que si cela dure depuis plusieurs mois, vous soyez insatisfait de la situation, qui est anormale et rare. La grande majorité des personnes ayant un souci ont une solution dans les 48h. Aussi, une grande majorité de nos abonnés est toujours satisfaite de nos services et n'a pas besoin de contacter le service client, et lorsqu'une aide devient nécessaire, notre service client fait toujours le maximum pour donner satisfaction.
Si le technicien n'est pas encore passé à votre domicile, je ne peux que vous inviter à attendre sa venue. Si vous accueillez personnellement le technicien et souhaitez avoir plus de détails techniques, n'hésitez pas à lui poser vos questions, il se fera un plaisir de vous renseigner.
Du côté de VOO TV+, si vous subissez des déconnexions internet fréquentes, il est fort probable que ce soit lié aux instabilités actuelles, il ne faudra pas hésiter à reprendre contact avec notre service client une fois que les soucis avec internet seront résolus.
Dans tous les cas, je ne doute pas que vous pourrez bientôt profiter de nouveau d'une connexion de qualité, et notre service client reste disponible si vous avez de questions ou s'il y a encore quoi que ce soit après l'intervention du technicien.
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Pochi Toukam
1 Message
il y a 2 jours
Bonjour,
Depuis qu’Orange est là, la qualité de ma connexion s’est clairement dégradée. Je subis des coupures quotidiennes, parfois plusieurs fois par heure, avec perte totale de connectivité et latence instable. Pour un usage professionnel, c’est tout simplement inacceptable.
Conséquences directes :
Interruption de mes visioconférences et de mon VPN
Perte de données lors des transferts
Difficulté à assurer un service continu à mes clients
Manque à gagner réel pour mon activité, qui dépend d’une connexion stable
On nous annonçait une amélioration du réseau avec Orange, plus de stabilité, plus de performance… En réalité, c’est tout l’inverse : c’est un désastre.
Contexte technique :
Installation interne inchangée
Modem redémarré et réinitialisé
Problèmes apparus uniquement depuis l’arrivée d’Orange
Débit et stabilité aléatoires malgré un signal censé être correct
J'envisage sérieusement de passer à la concurrence dans l'espoir de pouvoir travailler sereinement
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Angelus2k23
Apprenti
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108 Messages
il y a 2 jours
La solution pour vous est de changer de fournisseur dans ce cas là ;)
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