7 Messages
Connexion instable et de très mauvaise qualité depuis plusieurs jours
Bonsoir,
depuis quelque jours maintenant ma connexion internet semble d’une qualité particulièrement exécrable.. ça a jamais été foufou mais la ça touche le fond.
quel sont les solutions envisageable pour faire intervenir un technicien ou un check de ligne de la part de voo car ca devient inacceptable.
merci d’avance.
J.
roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 3 mois
Bonsoir @Jvdv
vous pourriez commencer par poster les niveaux de signal de votre modem par exemple.
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci
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Jvdv
7 Messages
il y a 3 mois
Voici:
Upstream Bonding
Downstream Bonding
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Thibault
Officiel VOO
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5.9K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Jvdv,
Il y a eu des perturbations sur votre ligne ce dimanche, ce qui a pu causer des déconnexions ou des lenteurs entre 14h et 18h. Par contre, depuis hier soir, tout me semble bon.
Pour le reste de la semaine, je vois deux déconnexions de quelques minutes le 24/01 vers 18h et vers 20h, une le 23/01 vers 19h et 2 le 22/01 vers 8h et vers 8h30.
Est-ce que cela correspond à ce que vous avez eu comme déconnexions ces jours-ci ?
Est-ce qu'en dehors de ces déconnexions visibles chez nous, quand le signal est présent, tout fonctionne bien ?
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Jvdv
7 Messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
oui les drop on l’air de corresponde pour cette partie mais en général la ligne semble instable et peu fiable en terme de débit et déconnexion :/
encore ce soir 3 drop cette dernières heure avec des ralentissement énorme et un signal très faible.
impossible d avoir une résolution supérieur à 480p sur Netflix avec rien d’autre qui tourne sur la ligne pour une ligne giga me semble anormal.
voici les logs de cette dernière heure:
Upstream Bonding
Downstream Bonding
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 3 mois
Hello @Jvdv
il y a un problème visible sur cette ligne , la porteuse ofdm 163 ne fonctionne pas correctement, son SNR (qualité) est dans les choux, c’est très mauvais , il faut s’en inquiéter car cela peut avoir un gros impact sur le débit et provoquer des instabilités du modem .
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Jvdv,
Nous pouvons prévoir le passage d'un technicien à votre domicile.
Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention d’être bien présent ou le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous manqué.
Quand seriez-vous disponible ?
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Jvdv
7 Messages
il y a 3 mois
Je suis disponible tout les mercredis et vendredi sur place.
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 3 mois
@Jvdv,
Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce vendredi 31/01 entre 8h et 13h.
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.
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