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Connexion instable
Bonsoir,
Suite à mon emménagement dans un nouvel appartement, j’ai fait installer un modem VOO avec abonnement Gigamax.
Depuis l’installation, j’observe par moment des sautes de connexion qui s’avèrent problématiques pour mener des réunions en visioconférence ou bien jouer en réseau.
Ayant toujours été chez Proximus avant cet appartement, je ne suis pas familier avec l’installation VOO.
Toutefois, j’ai observé qu’aucun des coax liés à ce que j’imagine être le répéteur (réf. GVR-2440C) ne l’est sur les lignes Data, alors que je n’ai qu’un modem et nullement besoin de TV. Seuls trois câbles sont présents (hors câble « IN ») et sont pluggés sur TV1, TV2 et TV4.
Pour information, l’installateur de la box n’a pas regardé cet équipement en particulier, il m’a simplement demandé de le brancher avant qu’il n’installe le modem.
Auriez-vous des idées de solution afin de « stabiliser » ma connexion, qui est par ailleurs plutôt bonne lorsqu’elle ne saute pas.
Merci d’avance pour votre aide !
roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 4 mois
hello
L’ampli GVR-2440C est « inutile » si vous n’avez qu’un modem internet , on place en général un ampli de ce type à partir de 1 modem + 2 TV.
Cet ampli répartiteur possède la voie retour sur les sorties tv donc le modem est probablement branché sur une sortie tv et non une sortie data, cela n’est pas forcément un problème.
Je vais dire qu’il suffirait de connecter le câble du modem sur l’arrivée de la rue de l’ampli avec un raccord F.
mais en théorie le client ne doit pas modifier l’installation réalisée par le technicien voo…
il n’est pas certain que l’installation actuelle pose un problème d’ailleurs, le souci de stabilité peut venir du réseau extérieur…
Avant toute manipulation, pourriez vous poster les niveaux de signal du modem pour voir ce que cela dit :
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
Merci
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Raveninho7
7 Messages
il y a 4 mois
Hello,
Merci de votre retour @roylion15 !
Voici les niveaux de signal du modem (sachant que je n'ai eu aucune saute de connexion cette matinée, mais quelques lenteurs hier soir).
Merci pour votre analyse !
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 4 mois
Hello @Raveninho7
vos niveaux sont fort bons donc je ne vois rien de spécial sur cette capture instantanée…
Evidemment quand tout fonctionne bien, pas évident . Seuls les officiels peuvent voir l’historique de connexion du modem donc je les laisserai commenter .
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Raveninho7
7 Messages
il y a 4 mois
Merci d’avoir pris le temps d’analyser les valeurs !
Je vais attendre le retour d’un officiel VOO pour voir s’ils observent quelque chose sur une plage de temps plus longue.
Comme vous l’avez dit plus haut, il est possible que ce ne soit pas lié à mon installation spécifiquement, mais ne sait-on jamais…
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 4 mois
@Raveninho7
Vous pouvez toujours bypasser l'ampli et connecter le modem en direct sur l'arrivée de la rue comme cela ce sera en direct et on ne pourra pas incriminer l'installation ou l'ampli qui est un vieux modèle et qui pourrait éventuellement avoir un souci sur une des sorties.
vous aurez probablement besoin de ceci pour raccorder le câble de la rue à celui qui va au modem : https://amzn.eu/d/daySnfl
(edited)
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Raveninho7
7 Messages
il y a 4 mois
@roylion15 merci beaucoup du tuyau, je vais regarder en parallèle, en attendant un retour des équipes VOO !
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 4 mois
Bonjour @Raveninho7,
Je vois dans votre dossier que vous avez eu notre call-center en ligne entretemps et que l'on vous a confirmé le problème présent sur le réseau extérieur.
Toutes nos excuses pour les désagréments.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous !
Joyeuses fêtes :)
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Raveninho7
7 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Alexia L,
J’espere que vous allez bien !
Avez-vous des nouvelles concernant les problèmes sur la ligne ?
Je rencontre malheureusement toujours des pertes de connexion importantes qui m’handicapent beaucoup dans mon travail et mes loisirs…
Merci d’avance pour votre retour, et belle soirée à vous.
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Raveninho7,
Je n'ai malheureusement pas de délai à vous communiquer pour le moment 😥
Cependant, je vois que nos équipes poursuivaient encore leurs analyses hier.
Je leur ai laissé un message pour leur signaler l'impact que cela a pour vous.
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Raveninho7
7 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Alexia L,
Merci beaucoup de votre retour, je vais prendre mon mal en patience et espérer un retour à la normale au plus vite !
Belle journée à vous !
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Raveninho7
7 Messages
il y a 3 mois
Bonsoir @Alexia L,
J’espere que vous allez bien.
Cela fait maintenant 2 semaines que je suis passé de Proximus à VOO pour la fibre, et autant de temps que j’observe ces problèmes de connexion, qui commencent malheureusement à m’agacer un peu pour être totalement honnête…
Je suis incapable de jouer à des jeux en réseau, je passe mon temps à avoir des problèmes de latence et à me téléporter, ce n’est pas acceptable…
Avez-vous plus d’informations sur le délai de traitement du problème en cours sur la ligne ?
Pourrait-il aussi y avoir un problème sur mon installation personnelle ?
Merci d’avance pour votre retour, et bonne soirée.
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Raveninho7,
L'intervention à l'extérieur étant toujours en cours, j'ai demandé des informations supplémentaires au service concerné en insistant sur l'urgence.
Je vous remercie pour votre compréhension et je suis désolé pour les désagréments.
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