Promeneur
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2 Messages
Coupure planifiée mais pas communiquée, pourquoi ?
Ce matin de 08h30 à maintenant ma connection internet a été coupée. En contactant le support, un message enregistré m'a indiqué qu'il s'agissait d'une maintenance planifiée.
Très bien, mais pourquoi ne pas COMMUNIQUER ces maintenances planfiées" aux clients impactés à l'avance pour qu'ils puissent s'organiser ?
Je fais du télétravail quelques jours par semaine. Ce matin, j'ai été obligé de prendre un demi-jour de congé car je n'avais pas de connection et je ne pouvais pas réorganiser ma journée pour me rendre sur mon lieu de travail. Et ce n'est pas la première fois que des "maintenances planifiées" sont faites sans avertissement.
De plus, je vois que vos prix vont encore augmenter ... et bien si la qualité et la surtout la communication autour des coupures ne s'améliorent pas, je me passerai de vos services.
Fallon
Officiel VOO
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2.3K Messages
il y a 25 jours
Bonjour @Pascal7,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Habituellement, le service réseau prévient les clients lorsqu'une maintenance sera réalisée dans leur région, afin de prendre les dispositions nécessaires. Cependant, il arrive que les planifications se fassent au dernier moment et donc, ils n'ont pas le temps d'avertir les utilisateurs (par exemple, lorsqu'un technicien de terrain remarque qu'il faut intervenir rapidement pour éviter une panne générale)...
Nous avons fait une remontée en interne à ce sujet, afin d'éviter que ce type de situation se reproduise.
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Pascal7
Promeneur
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2 Messages
il y a 24 jours
Bonjour merci, pour votre réponse et votre action.
Je comprends bien que l'on ne peut pas toujours prévoir mais alors pourquoi parler de "planification" et pas d' "incident" ?
Encore cet après-midi, une "maintenance planifiée", selon le message enregistré sur votre messagerie, a provoqué une coupure de 2 heures de tous les services. Et ce n'est vraiment pas la première fois qu'aucun avertissement n'est donné. Donc soit le nombre d'incidents est en augmentation croissante, soit le service réseau ne fait pas son travail correctement. Dans les 2 cas, en tant que client, je me pose des questions sur la qualité des services et de l'infrastructure.
Cordialement
(edited)
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Antoine L
Officiel VOO
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5.1K Messages
il y a 23 jours
Bonjour @Pascal7,
Comme indiqué par @Fallon, le point a été remonté en interne concernant la communication envoyée aux abonnés.
Si vous ne recevez jamais de communication, il est peut-être préférable de joindre notre service client, que ce soit par téléphone avec le 078/50.50.50, ou par un canal digital comme le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447) pour qu'ils s'assurent que les coordonnées dans votre dossier (adresse mail, numéro de mobile) sont bien à jour.
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