Coupures internet régulières

Bonjour @Yvon,

Je viens de vérifier et en effet, il y a eu un souci au niveau du signal dans votre région, mais celui-ci a totalement été "réparé".

Si vous rencontrez à nouveau des soucis dans les prochaines heures, revenez vers nous.

Navré pour la gêne occasionnée.

Bonjour @Kevin P 

c’est toujours les mêmes réponses. VOO constate qu’il y a effectivement eu un problème sur le réseau et que ledit problème est corrigé. Cependant, cela revient toujours régulièrement !

J’ai des coupures toutes les semaines et parfois plusieurs fois par semaine. Ce sont de brèves interruptions, dues probablement à une instabilité du réseau VOO, mais cela revient encore et encore ! Et pourtant, je ne suis pas en permanence à vérifier ma connexion internet ! Ce qui signifie que le nombre de mes constatations est inférieur à la réalité !

Je suppose que je dois me résoudre à ce que VOO n’ait pas les compétences et les moyens d’offrir une connexion stable à ses clients, malgré des tarifs qui augmentent chaque année !? Ou alors, de changer de fournisseur !?

Merci quand même. 

Notre but principal est bien entendu de proposer une connexion stable. Malheureusement, un réseau de télécommunication est "vivant", ce qui fait que nous ne sommes pas à l'abri d'un souci de temps à autre.

Le dernier dossier réseau ayant été clôturé, espérons désormais que la situation reste stable.

Si ce n'est pas le cas, nous restons bien entendu disponibles.

Bonjour @Caroline P 

Comment avez-vous dit ? Le dossier est clôturé et résolu ?

Cependant, je constate que ce jour, en ce moment, j’ai à nouveau une coupure internet ! (J’utilise ma connexion de données de mon GSM pour envoyer ce message !)

Et ce, même pas une semaine après votre message !

Ce n’est pas un réseau vivant mais défaillant !

Bonjour @Yvon ,

Je suis navré pour cette nouvelle panne. Celle-ci devrait être résolue pour début d'après-midi.

Cela devait être résolu en début d’après-midi et effectivement, internet est revenu début d’après-midi. 
Mais, à l’instant, nouvelle coupure !

VOO se fiche, voir pire, se moque de ses clients !

De notre côté, la panne est bien terminée et je vois que votre modem est en ligne. Vous n'avez toujours pas récupéré Internet ? N'hésitez pas à le redémarrer correctement pour voir si le réinitialiser en insérant un cure-dent dans le petit trou qui se trouve à l'arrière de celui-ci.

Bonjour @Kevin P 

J’ai récupéré internet cet après-midi. Mais, vers 18h30, j’ai à nouveau subit une coupure internet et de la télédistribution. 
D’accord, c’est une courte coupure mais, c’est encore une coupure ! Genre de coupure que je subis régulièrement !

Bonsoir @Yvon,

Espérons que les dernières interventions vous permettent de garder une connexion stable à long terme. Navré pour les dérangements des dernières semaines.

J'espère que vous comprenez que notre but n'est en aucun cas de "se moquer de nos clients", pour reprendre vos mots.

Nous faisons notre maximum pour vous communiquer les informations que le service réseau nous transmet et essayer d'agir au mieux. Nos actions sont cependant limitées, sachant que nous ne sommes bien entendu pas directement sur le terrain, contrairement aux équipes d'intervention.

Bonjour @Simon B 

Je ne vous vise pas personnellement, ni d’ailleurs aucun des officiels sur ce forum.
Je vise la société VOO qui ne met pas les moyens pour offrir des connexions stables à ces clients, des décodeur sans bug et réactifs, une application VOO TV+ qui permet à ses clients de profiter des abonnements relativement onéreux qu’ils payent et, qui sont toujours de plus en plus cher sans avoir tous les services liés.

Je comprends votre mécontentement si vous rencontrez divers bugs sur les services ces dernières semaines, mais je pense que généraliser vos soucis à l'ensemble de la marque et des clients de manière général n'est pas vraiment le reflet de la réalité.

Une majorité silencieuse (qu'on ne voit pas sur les Forums ou au service après-vente) est très satisfaite des services proposés pour le tarif payé (et j'en fais partie, même si mon avis vous paraitra forcément biaisé, car travaillant pour la marque, je tenais quand même à le dire 😋).

Quand on "subit" des soucis de réseau pendant un moment, je peux comprendre que le mécontentement soit là bien entendu. J'espère vraiment que vous pourrez repartir sur une bonne base et une meilleure idée de la marque ces prochaines semaines 🙏

Il n’y a pas que des problèmes internet ! Il y a la box évasion qui n’est absolument plus réactive ! Régulièrement elle bug aussi. Et ce pour toutes les box d’après les testeurs. 
L’application VOO TV+ qui ne permet plus aucun redémarrage de programme, et plus de replay ! Et ce pour tous les utilisateurs !

Donc, je pense que la majorité silencieuse n’est pas composée de clients satisfaits !

Et si vous pensez que les tarifs sont convenables pour tous les bugs et perturbations subies, ce n’est pas mon point de vue. Surfez sur les comparateurs et vous pourrez constater que VOO est loin d’être le meilleur marché. 

Hello … 

Vous avez raison @Yvon 

Je n’ai pas eu de problèmes internet depuis des années chez voo, mais par contre au niveau du service tv, cela s’est considérablement dégradé, et ce depuis l’arrivée de vootv+ sur la box évasion… 

Cela fait 3/4 ans qu’on tourne sur des versions « bêta » toujours non finalisées à l’heure actuelle et aussi bourrées de bugs qui ne seront jamais corrigés. Déjà perdu plusieurs fois mes enregistrements à cause de divers bugs et disques HS …

Du coup je n’utilise plus cette box, elle est éteinte et j’utilisais un décodeur tiers pour les enregistrements et mes box Android tv avec les applications vootv+ car c’était plus simple, rapide et surtout plus réactif que la daubox évasion qui rame a mourir. 
Mais depuis le mois d’octobre 2024 des problèmes sont apparus sur les redémarrages et replays suite apparemment un crash technique sur leur plate-forme vootv+ , chose n’est toujours pas résolue non plus et même pire depuis 2 semaines je n’ai plus aucun replay du tout.
Je crois qu’ils ont éludé le problème par la suppression pure et simple des replays ! 

Alors moi je suis bien un habitué du forum et je vais me plaindre aussi maintenant car il me plait quand même de dénoncer cette situation aussi qui est bien une panne générale de vootv+ et qu’ aucune solution n’est apportée depuis des mois et qu’ aucun geste commercial n’a été accordé non plus. 
Bonne soirée. 

Bonjour @Caroline P @Kevin P @Simon B 

je viens encore à l’instant d’avoir une coupure wifi ! Et il ne faut pas commencer à me dire qu’il faut faire venir un technicien dans mon habitation ! À chaque fois je dois m’arranger pour être présent alors que nous savons tous que le problème vient du réseau VOO et non de mon habitation ! C’est chaque fois la même chose ! Le modem a du se reconnecter, cela se voit via les témoins lumineux ! Et le modem est directement connecté sur la prise VOO (20cm) et la prise elle même est directement raccordé au réseau VOO (le morceau de câble passant à l’intérieur de mon habitation fait moins de 20cm). 

Cela n’arrêtera donc jamais !!??

Que faut-il faire pour que VOO offre un service convenable ?

Bonjour, 

Je vois votre modem en ligne depuis 14 jours sans interruption. Avez-vous constaté un redémarrage de l'appareil ou juste les témoins lumineux qui ont clignoté un moment ? Si c'était la deuxième possibilité, était-ce la LED du Wi-Fi ou celle du signal "@" ?

Pour ce qui est du signal, je ne vois rien d'anormal, il n'y a donc pas de dépannage prévu en l'état.