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Coupures internet sans perte de synchro
C'est sûrement un pavé dans la marre vu le nombre de clients dans le même cas mais j'y vais.
J'ai quotidiennement des coupures au niveau d'internet. Que ça soit en wifi ou en câble, peu importe les devices (PC fixe, portable, console, caméras connectées...), c'est vraiment une coupure de signal. Mais le modem ne perd pas sa synchro, les leds sont allumées et fixes. J'ai déjà fait appel à un technicien qui est venu me remplacer une prise avec le même discours que d'autres : "je ne vois aucun soucis au niveau du modem ni au niveau du signal". Son intervention n'a rien changé, le phénomène est identique et je perds une dizaine de fois par jour ma connexion sans pour autant que le modem ne perde sa synchro. Modem déjà réinitialisé en mode usine, ça ne change rien.
Je suis en télétravail et chaque call conférence est incertaine. Je capte presque pas de réseau GSM et j'ai activé la fonction appel sur wifi, chaque conversation est achurée... Les jeux en ligne en soirée, faut oublier, coupures intempestives. Mais voilà, tout semble rouler.
C'est très frustrant, j'ai un abonnement internet Gigamax sans décodeur, on ne peut donc pas dire que la connexion est mise à rude épreuve. Mais non. Et quand j'appelle au service technique, c'est à peine si on m'écoute car encore une fois, tous les paramètres semblent ok. Et quand je parcours le forum, je vois qu'on est plusieurs dans le même cas.
Bref, intervention d'un technicien prévue demain matin. Si pas de solution, elle sera toute trouvée de mon côté. Je changerai d'opérateur. Je ne paye pas ce prix pour avoir ce service là...
Demelenne
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il y a 3 jours
Bête illustration avec un outils mesurant le ping réalisé à l'instant (et je précise, toujours sans la moindre perte de synchro, en câble directement sur le modem) :
Perte de paquets par ms (en rouge) et coupure (en noir)... Insupportable. Reboot fait et ça change rien.
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Demelenne
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il y a 3 jours
Et voilà le résultat en wifi 5.0 en face du modem :
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roylion15
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46.3K Messages
il y a 3 jours
Hello @Demelenne
les tests en ligne ne sont pas fiables à 100 % , il est préférable d’utiliser l’application WinMTR recommandée par le forum voo et lancer un test d’une 1/2 h vers 1.1.1.1 ( cloudfare dns) et poster une capture d’écran du résultat sur le forum.
https://winmtr.net/
note : le test doit être réalisé par câble direct au modem depuis un pc sans solliciter la connexion
Bonne soirée.
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roylion15
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46.3K Messages
il y a 3 jours
Le technicien ne fera pas ce genre de test, ils n’en ont pas le temps …
je vous conseille de prendre le temps de poster un test sur le forum pour un diagnostic .
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Demelenne
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il y a 3 jours
PC branché en câble directement sur le modem, tout le reste a été débranché et le wifi désactivé pour n'avoir aucune autre perturbation. 10 minutes que ça tourne (je refais un test sur 30 minutes mais je pense pas que ça changera quoi que ce soit) :
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Demelenne
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il y a 3 jours
Et voilà après plus de 30 minutes (je mets également une capture que j'ai faite directement après avoir lancé le test pour avoir le nom des Hostname qui passe en "Destination network unreachable" après plusieurs minutes :
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roylion15
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46.3K Messages
il y a 3 jours
Il semble qu’il y a un gros souci sur votre ligne !
bcp de pertes entre votre modem et le central voo de votre zone.
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Demelenne
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il y a 3 jours
Et du coup on doit faire quoi ? Le technicien qui va venir demain va faire quelque chose selon vous ?
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roylion15
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46.3K Messages
il y a 3 jours
@Demelenne
Montrez lui ce sujet , il doit en chercher la cause qui peut être chez vous / au raccordement ou alors c’est en amont sur le réseau et il devra remonter le souci aux équipes réseau.
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