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Débit internet quasi inexistant!!!
Depuis plus d'une semaine, mon débit plafonne à 25mbps quand il est en forme. Ce jour, j'ai bénéficié d'un splendide 0.85 mbps!
J'ai contacté 3x le support, sans succès apparemment... On m'a parlé d'une maintenance d'une semaine (délai écoulé), d'une panne à durée indéterminée, et aujourd'hui on a 'ouvert un ticket pour signaler un problème ' apparemment nouveau parce qu'il n'y aurait eu ni panne ni maintenance récemment sur le réseau...
Bref... j'essaye une dernière fois via ce canal qu'une solution constante soit apportée à ce problème, dans un délai raisonnable, et qui bien sûr permette de bénéficier des débits promis dans le contrat... Faute de quoi, je signerai un contrat avec la concurrence qui, même si elle avoue un débit contractuel inférieur, n'aura aucune peine, en pratique, à concurrencer un 25 mbps !
Cédric T
Officiel VOO
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90 Messages
il y a 21 jours
Bonjour @CROCHET, conformément à notre charte, n'oubliez pas le bonjour de politesse.
Malheureusement, nous constatons que cette panne intermittente est toujours bien présente dans votre zone. Cela a pour conséquence de dégrader les niveaux de votre signal Internet.
Nous sommes conscients que la situation est contraignante, et nous sommes désolés du dérangement. Mon collègue par téléphone a fait une remontée auprès du service concerné afin d'avoir de plus amples informations sur le délai de résolution.
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CROCHET
3 Messages
il y a 21 jours
Bonjour @Cédric T ,
Est-il possible d'être informée du délai de résolution ? Les réponses que j'ai reçues du type '1 jour, 1 semaines, 2 semaines , on ne sait pas' ... sont inacceptables compte tenu du fait que le service internet est quasi inutilisable !
Il s'agit en outre d'une connexion VooforEmployee ... je ne sais pas ce que pensera l'employeur du faible niveau de services offert pour ce type de connexion !
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Cédric T
Officiel VOO
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90 Messages
il y a 21 jours
Malheureusement, nous n'avons pas de date de résolution à vous communiquer, j'en suis désolé.
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CROCHET
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il y a 21 jours
Parfait ... je vois alors ce qu'il me reste à faire pour récupérer une connexion, il y a des chances qu'un changement de fournisseur sera plus rapide que les délais d'intervention de VOO !
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