Dizaines de coupures Internet par jour depuis janvier

Bonjour,

Si ce n'est pas déjà fait, inscrivez votre n° client dans votre profil, il sera indispensable aux officiels pour vous identifier et vérifier l'historique de votre connexion.

Ils sont présents tout les jours de la semaine ainsi que le samedi, mais ne sont pas de service le dimanche.

Pour ce qui est du prix, c'est exact qu'ils ne donnent pas de geste commercial tant que le problème est présent mais ils le font généralement après puisqu'ils peuvent mieux estimer le préjudice.

En attendant, vous pouvez publier les niveaux de votre modem ‎[TUTO] Vérifier les niveaux du modem [MAJ 27/02/25 : Ajout CGA 437A] | Le Forum VOO

Alors, vous avez probablement raison que passer à un abonnement à 200mbps ne changera probablement rien sauf si ce faisant, il vous remplacent le modem qui est peut-être d'un ancien modèle et en fin de vie.

Merci beaucoup pour vos informations.

Voici les niveaux du modem, mais je ne pense pas que c'est lui qui en est la cause. 

La connexion part et revient toute seule. Depuis que j'ai écris mon premier message, j'ai eu 3 coupures internet. 

Hello @PegaseAile 

Les tableaux de vos niveaux sont incomplets vous avez posté 2 fois le tableau des canaux montants , il n’y a pas le tableau avec les canaux descendants …

En passant , vous êtes de quel CP en région liégeoise ? 
merci 

Bonjour,

Je suis de Housse, cp 4671

Désolée, je n'avais pas fait attention. Voici

Bonne soirée à vous

@PegaseAile 

Au moment de cette capture, vos niveaux sont très bons dans leur ensemble. Je n’y vois rien d’anormal.
Les coupures semblent provenir d’autre chose en tout cas. 
il faudrait les officiels regardent l’historique de connexion de votre modem et de vos voisins dans le temps. 
Votre modem Technicolor tc7210v étant un modèle assez ancien, je n’exclus pas non plus le fait qu’il puisse aussi avoir un souci. 

Bonjour à tous !

@SAEREMANS Je viens de vérifier votre ligne internet et je constate une forte instabilité, mais cela ne se produit pas tous les jours. 

J'ai vérifié chez vos voisins et le problème n'est pas similaire malgré les instabilités présentes sur la ligne générale. 

Nous allons prévoir la visite d'un technicien à votre domicile. Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ? Il peut se présenter du lundi au vendredi entre 8h00 et 13h00 ou entre 13h00 et 17h00. 

Bonjour,

Effectivement, les jours où je ne suis pas présente, je ne peux constater de coupures.

Mais par exemple, cette semaine depuis mercredi, cela n'arrête pas. Lundi et mardi, je ne saurais dire vu que je n'étais pas présente. J'ai d'ailleurs dû uniquement travailler sur ma 5g, ce qui peut être une solution temporaire, mais certainement pas permanentes. 

Je suis présente le mercredi, jeudi et vendredi en matinée la semaine prochaine, ainsi que la suivante.

Merci. 

Bien à vous. 

Bonjour Virginie,

Je vous informe avoir encodé le passage d'un technicien à votre domicile, pour ce 20/03 entre 8h et 13h.

Sachez que si la date venait à ne plus vous convenir, vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS, afin d'avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

Je reste disponible en cas de besoin !

- Cédric🏄‍♂️

Bonjour, le technicien doit passer ce jour entre 8h et 13h. J'ai bien reçu des sms en ce sens, ainsi que la même information dans MyVoo.

Par contre je viens de me rendre compte que dans le track and trace, il est noté un passage entre 13h30 et 16h. 

J'avais bien précisé que je n'étais pas disponible les après-midi...

Pouvez-vous me confirmer que le technicien passera bien du matin, svp ?

Merci

Bonjour @SAEREMANS, 

Je vous confirme que le dépannage est bien planifié aujourd'hui 20/03 en matinée (8h et 13h). 

N'hésitez pas à revenir vers nous si le technicien ne s'est pas présenté dans la tranche horaire prévue. 

Re bonjour,

Comme je l'avais craint se matin, votre technicien ne sait pas présenté dans le créneau horaire prévu !

Et ce malgré votre confirmation.

Je trouve que ce n'est pas du tout correct ! 

Ce n'est pas du tout respectueux. 

Si nous ne sommes pas présent, nous recevons une amende de 50€, mais vous vous n'avez pas d'amende lorsque nous avons perdu notre temps et que votre technicien ne se présente pas dans le créneau horaire prévu. 

Bien à vous

@SAEREMANS,

Je comprends et je suis navré de lire votre mécontentement.

Après avoir vérifié le suivi, son passage est prévu entre 14h15 et 16h30.

Il est probable que le technicien ait rencontré des imprévus lors d'une intervention ou d'un déplacement.

Serez-vous présent durant cet après-midi ? 

Je ne suis pas d'accord quand vous dite qu'il a peut-être rencontré des imprévus.

Depuis 8h ce matin, il n'était pas prévu qu'il passe avant 13h30 minimum ! Il était bien noté dans votre tracing. 

Pour être présente cet après-midi, j'ai bien dû annuler mon rendez-vous médical prit il y a 7 mois !!! Et ceci uniquement afin de ne pas devoir payer votre amende de 50€. 

Vous avez beau être désolé, ce n'est pas votre rendez-vous médical qui a dû être annulé et qui est reporté dans je ne sais pas combien de mois.

Je ne trouve pas normal que vous n'ayez aucune contrainte si le technicien ne se présente pas dans le créneau horaire convenu. Et naturellement, je ne parle pas à la minute près.

Vous devez savoir que le mois passé, j'ai transféré mon abonnement gsm vers un autre opérateur. Durant ma perte de temps de ce matin, je suis actuellement en train de regarder ce qu'il y a sur le marché  pour également changer d'opérateur pour la tv et internet. J'ai d'ailleurs déjà pris un contact.

Bien à vous.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments. Cependant, il était possible d'annuler le rendez-vous du technicien cet après-midi étant donné que vous étiez indisponible et de le replanifier en urgence quand vous l'auriez souhaité. Cela vous aurait évité d'annuler votre rendez-vous médical qui demeure une priorité. 

Je vous ai cru ce matin quand vous me confirmiez le créneau horaire. Bien que j'avais tout de même de gros doute. 

Je n'ai plus aucune confiance. Et je n'ai pas envie de me battre pour ne pas payer votre amende. Je sais de quoi je parle, j'ai déjà eu le cas au niveau professionnel. 

Bien à vous