énorme panne internet depuis le 31 janvier 2024 à Belgrade (près de Namur)

Bonjour @Davidsic, comme annoncé par nos collègues au téléphone, il y a en effet actuellement une panne intermittente dans votre secteur. Cependant, votre modem reste bien en ligne, et les valeurs de ligne sont bonnes. Vous bénéficiez bien d'une connexion internet, même si cette dernière peut être quelque peu perturbée.

Nous sommes conscients que la situation est contraignante, et nous sommes désolés du dérangement.

Bonjour, ah non non je vous corrige tout de suite a aucun moment internet n'est revenu et ce depuis le 31 après midi

Ce n'est pas que ma connexion est "quelque peu perturbée" c'est qu'elle est totalement inexistante ! Rien, nada !

Je sais que vous faites face a des clients râleurs et mécontents dans des situations comme celle ci et que si vous perdez un client ça ne mettra pas en faillite l'entreprise mais si dans deux jour ce n'est pas rétabli je changerais de fournisseur car je préfère encore payer opérateur plus cher pour une vitesse moindre que de ne rien avoir du tout ! 

Trois jours avec zéro connexion ça me semble surréaliste ! 

La panne devrait être résolue en cette fin d'après-midi, vers 17h. Nous pourrons dans tous les cas établir un geste commercial pour pallier ce problème.

Bonjour,

Je me permets de poster ce message pour savoir si la panne mentionnée précédemment est limitée au secteur de Belgrade ou si Namur (Avenue Reine Astrid) est également concerné. En effet, je rencontre le même problème que @Davidsic : pas de connexion Internet depuis le 31 janvier.

Est-ce qu'il y a une chance pour que mon problème soit également résolu vers 17h ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement,

Bonjour @loicleger1991 , après analyse de votre ligne, elle ne présente pas le même problème de panne générale. Je vous invite à créer un nouveau sujet séparé de celui-ci, afin que nous puissions voir cela ensemble.

Merci @Cédric T pour votre réponse satisfaisante mais le problème technique doit être important car toujours pas revenu :-(

Nouvelle journée sans internet, on entame la 4ème journée sans...

ça doit être la grève de connexion ou quelque chose du genre

Je suis passé de giga max a giga panne !

Pour info mon père a vu un technicien Voo travaillant sur un poteau dans ma rue le 31 décembre 2024 après midi, cela correspond au moment du début de la panne

Bonjour @Davidsic , je suis navré, mais le problème est toujours en cours. Une instabilité du signal est à l'origine de la panne. Un nouveau délai annonce une fin pour 17h aujourd'hui. Merci de votre patience.

Merci Cédric T pour votre update mais le problème doit être vraiment profond car toujours pas rétabli 

Je ne sais pas si des techniciens sont sur le coup le weekend car j'ai déjà dépassé un quart de mon forfait mobile avec mon smartphone connecté en partage de connexion avec mon pc

Enfin, bon weekend quand même

Bonjour @Davidsic,

Je vois que vous avez eu notre service technique par téléphone entre-temps qui a planifié avec vous un dépannage pour demain.

N'hésitez pas à revenir vers nous ensuite si besoin 😊

Bonjour, oui j'ai encore donné un coup de fil hier et j'ai eu quelqu'un

On est passé a "patientez le problème est dans votre quartier on ne vous envoie pas un technicien" a "le réseau dans votre zone est ok le problème vient de chez vous on vous envoie un technicien" 

Demain ça fera une semaine sans internet, je n'avais jamais connu ça ! 

Je vous tient au courant oui

Bonjour le technicien vient de partir et il était bien le sauveur !

Internet est revenu après une semaine d'absence !!!

D'après le technicien c'est une erreur de branchement au poteau en face de la maison par un autre technicien !

Je vais maintenant appeler Voo pour négocier une semaine perdue sans connexion sur la facture

Bonjour @Davidsic,

Ravi de voir qu'une solution a pu être trouvée !

Si vous préférez appeler pour la compensation, pas de soucis 😊

Passez une belle après-midi.