Geste commercial

Bonjour,

Je suis sans internet depuis plusieurs jours suite à une panne de modem.

J'ai demandé un geste commercial suite aux nombreux désagréments rencontrés (télétravail etc)

Voo semble trainer des pieds. J'ai eu une personne sur  WhatsApp qui me demande de la recontacter après que le problème si été résolu pour "analyser la situation ensemble" 

Je trouve quand même que pour un client Voo depuis 11 ans et qui dépense presque 150 euros, je pourrais être traité avec un peu plus de respect.

Si le problème de modem n'est pas résolu et que je n'ai pas de geste commercial, je passerai chez Proximus sans hésiter.

Depuis que le helpdesk a été délocalisé à l'étranger, il n'y a plus de respect du client et le service est vraiment déplorable et tout cela au détriment du client.

On répond à ma demande sur WhatsApp avec des emojis moqueurs et des réponses ironiques, je trouve cela inacceptable et illustre la détérioration du service client Voo. J'ai eu des problèmes techniques avec Voo auparavant et, dans la grande majorité des cas, j'avais été traité d'une toute autre manière !

Dernière remarque, le formulaire de réclamation a disparu. 

J'ai toujours été satisfait de Voo mais ça sent la fin et on dirait que l'on fait tout pour que nous passions de suite chez Orange. 

UPDATE : il y a bien une panne dans la rue, malgré ce que disent les personnes du helpdesk Voo (camionnette présente dans la rue car boitier défectueux !)

Il y a des travaux effectués par Orange dans le coin sans que cela n'ai été signalé par SMS.

J'ai contacté Voo hier et ils m'ont certifié que tous les modems de mes voisins fonctionnaient 

Il faudrait penser à relocaliser le helpdesk du Maghreb à Liège car je n'ai eu que mensonges sur mensonges concernant cette affaire. J'ai aussi reçu des réponses ironiques de la part de personne qui visiblement préfèrent le mensonge à la proactivité.