5 Messages
Instabilité internet 08/03 Horion-Hozemont (4460)
Bonjour,
Depuis hier, ma connexion internet est extrêmement lente avec beaucoup d'instabilité. Le speed test effectué est mauvais et très loin des chiffres promis par VOO. Après redémarrage du modem, aucun changement.
J'habite à Horion-Hozemont (4460).
Je suis vraiment fâché car ça ne fait qu'une semaine que je suis chez VOO et il y a déjà de gros soucis.
J'espère que vous pourrez solutionner ceci aussi vite que vous envoyez vos factures...
Accepted Solution
Justin
Officiel VOO
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4.1K Messages
il y a 1 mois
Bonjour @Jucolli,
Comme l'indique Roylion, le signal n'est en effet pas super... Nous pouvons observer les variations et coupures jusqu'au modem de notre côté.
Le passage d'un technicien me semble nécessaire.
Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.
Un SMS vous serait envoyé avec un lien de suivi du technicien.
Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) dans la semaine ?
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Marcs
Top Expert
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22.1K Messages
il y a 1 mois
Bonjour,
il n'y a pas d'officiel sur le forum le dimanche mais si le problème est grave, vous pouvez sonner au service dépannage au 078/50 50 50.
Vous pouvez déjà publier vos niveaux [TUTO] Vérifier les niveaux du modem [MAJ 27/02/25 : Ajout CGA 437A] | Le Forum VOO on pourra au moins voir s'il y a un problème flagrant.
Pensez à préciser si vous êtes branché en Ethernet directement au modem ou si vous utilisez un dispositif comme des cpl ou encore si vous êtes connecté en wifi.
Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil du forum, les officiels en auront besoin s'ils doivent intervenir
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Jucolli
5 Messages
il y a 1 mois
Voici les captures d'écran
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Jucolli
5 Messages
il y a 1 mois
Downstream
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roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 1 mois
Hello @Jucolli
vos niveaux de signal ne sont pas bons du tout …
Que ce soit en upstream qui sont en limite haute (50 dBmV) et les porteuses downstream sont très faibles (-13 dBmV) ce qui est la limite basse et la qualité (SNR) laisse à désirer sur la plupart d’entre elles. La porteuse OFDM 162 ne semble pas verrouillée. Soit il y a un souci sur l’installation ou un filtrage au poteau qui ne doit pas être là…
avez vous un internet solo ou vous avez aussi la tv classique ?
si vous avez un ampli NIU , pouvez vous poster une photo de celui ci ou de la prise murale ou est raccordé le modem ?
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Jucolli
5 Messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour votre aide.
Concernant mes disponibilités de la semaine pour la venue d'un technicien, les voici:
Mardi 11.03 en matinée
Jeudi 13.03 en matinée
Vendredi 14.03 en après-midi
Merci d'avance
Bien à vous
Julien C
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Justin
Officiel VOO
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4.1K Messages
il y a 1 mois
C'est encodé pour demain, 11/03, en matinée entre 8h et 13h.
En cas d'empêchement, vous pouvez modifier jusqu'à 3 fois le rendez-vous depuis votre compte myVOO.
N'hésitez pas à revenir si un souci persiste.
Bonne journée !
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Jucolli
5 Messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'avais rendez-vous aujourd'hui mardi 11/03 avec le technicien entre 8h et 13h et ce dernier n'est jamais venu. Je suis très fâché car j'ai pris congé en matinée pour être présent.
De plus, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone au service technique chez VOO.
J'aimerais qu'on me recontacte pour m'expliquer tour ça.
Bien à vous
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Jessica G
Officiel VOO
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1.5K Messages
il y a 1 mois
Navrée pour la gêne occasionnée @Jucolli.
Je constate que vous avez eu mes collègues en ligne ce jour pour tout cela.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.
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