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Internet pas à la hauteur
Bonsoir,
Nous avons déjà contacté le chat à plusieurs reprises, toujours pour nous conseiller la même chose. On ne sait nous dire que ça : redémarrer le modem.
Je vous le dis franchement, on a emménagé il y a un an, on paie presque 90€ par mois pour internet et la télé. Et c’est internet qu’on paie le plus dans l’histoire, et un internet médiocre.
Nous avons des déconnexions régulièrement. Mais quand on le signale, limite on nous fait passer pour des menteurs car eux ne voient pas ces microcoupures… Que ce soit pour faire du télétravail, sur notre téléphone où on est en 4G la moitié du temps ou pour regarder des programmes sur Netflix ou Disney + c’est pénible.
De nouveau, on se retrouve sans internet et sans télévision ce soir.
Un technicien de VOO est venu chez mes parents il y a quelques mois. Ils habitent en face de chez nous. Ce technicien nous avait conseillé de faire venir un technicien et on refuse de nous en envoyer un à chaque fois.
Je voudrais qu’on nous trouve une solution acceptable une fois pour toutes sinon on portera plainte ou on changera de fournisseur mais on ne continuera pas à payer des factures pour un service pareil.
Marcs
Top Expert
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22.6K Messages
il y a 9 heures
Bonjour,
Avez-vous déjà vérifié si vos voisin branchés sur le même boitier que vous ont les mêmes problèmes ?
Vos différents appareils sont directement raccordés au modem voo par câble ou vous utiliser un matériel tiers ?
Le gsm en 4G n'est pas connecté sur le réseau voo (internet/tv) donc il ne devrait pas être touché par un problème de signal.
Vous avez quoi comme abonnement et comme modem ?
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Ju1991
2 Messages
il y a 4 heures
Nos voisins n’ont aucuns soucis.
tout est directement raccordé par câble, et nous avons vérifié les connexions une par une. je ne connais pas le modèle du modem, pour la connexion nous avons le TRIO NET GIGA
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Marcs
Top Expert
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22.6K Messages
il y a 2 heures
Donc à part un problème de raccordement dans le boitier externe ou sur le câble qui le relie au bâtiment, ce serait un problème dans l'installation intérieure.
Pour la vérification des raccords, l'idéal est de les desserrer puis resserrer pour éliminer un éventuel problème de faux contact.
C'est étonnant qu'il ne veulent pas envoyer un technicien, quelle raison donnent-ils ? Juste que eux ne voient pas de déconnexion ? Il faut peut-être insister en disant que si eux ne voient rien, vous, vous constatez un problème qui pourrait vous pousser à changer d'opérateur.
Il n'y a plus de support personnalisé via le forum, pour les contacter, il y a bien le téléphone ou le chat myvoo mais aussi Messenger ou WhatsApp (+32455183447) , vous aurez peut-être plus facile à vous faire entendre en passant par les deux derniers canaux.
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