La vitesse est retombée à celle d'avant le giga.

Bonjour si ce n'est déjà fait n'oubliez pas d insérer votre numéro de client dans votre profile. 

le passage au giga s'est déroulé quand? Avant le 1er janvier? Attention que seul un Speedtest fait par câble en direct sur le routeur est valable. 

Bonjour,

Par hasard, vous ne venez pas de changer d'abonnement fin décembre avec un changement de modem après le 1er janvier ?

Si oui, c'est normal, le changement de modem vous fait repasser à l'ancienne vitesse jusqu'au 1er du mois suivant.

Bonjour,

Ce Speedtest semble avoir été réalisé en wifi. Si c'est le cas, il serait non représentatif de la vitesse réelle.

En effet on voit bien que c’est un smartphone et d’ailleurs il est conseillé d’utiliser l’app speedtest d’ookla qui ne pas par un navigateur. 

https://www.speedtest.net/fr/apps/android

Si le remplacement du modem ou la mise à jour technique a eu lieu début janvier, il est normal que votre vitesse revienne à celle de votre ancien pack jusque au 1/2/2025 . 
la mise à jour du modem ou l’intervention technique conditionne l’upgrade de pack et de vitesse donc, qui se fera au premier jour du mois suivant. 

Bonjour à tous !

@Christophe Lannois N'hésitez pas à ajouter votre numéro de client dans le profil du Forum, comme suggéré par nos Experts, afin que j'accède à votre dossier. 😊

Tout est rentré dans l'ordre. Merci à tous pour vos conseils.

Bonjour, 

Même problème chez nous. 
Depuis peu la vitesse s'est considérablement ralentie et depuis aujourd'hui, cela a encore empiré. 
Dans de telle condition, il va m'être difficile de travailler de chez moi demain. A savoir que je suis Helpdesk pour un ministère et que j'ai besoin d'une connexion de qualité pour pouvoir effectuer mes tâches. 
Notre contrat est un contrat professionnel. 

Merci donc de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.  

Bonjour @Ombre,

Si vous rencontrez des soucis, il faudra créer votre propre sujet.

Merci d'avance,