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Nouveau client pas content
Ca commence bien !!!
Bonjour,
Je suis nouveau client, le technicien vient mardi 28 pour l'actication - Vous avez fait le nécessaire vis-à-vis de Proximus pour résilier mon contrat mais le soucis est que depuis ce jour (vendredi - 17 h 00) je n'ai plus d'internet car proximus à tout coupé - Il est bien stipulé dans votre Mail : "Date de résiliation : Au plus vite après l’activation de mes nouveaux services" - En attendant mon fils qui est programateur ne sait plus travailler - Et pour ma part, je travaille également sur Internet et de plus je n'ai plus de Télévision - Celà faisait 30 ans que j'étais chez Proximus, j'ai décidé de changer d'opérateur pour des questions financières et..PAF !!! les soucis commencent
Bien à vous, de la part d'un nouveau client pas content
Pascal D. - N° de client : 00xxxxxxxx
informations personnelles masquées par modération.
roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @dejean
La question serait plutôt de savoir pourquoi Proximus a suspendu vos services plus tôt que prévu , non ?
En quoi voo est-il responsable de cela ?
alors il est interdit de divulguer des informations personnelles (nom, numéro de client) sur le forum public , merci de lire la charte svp :
https://forum.voo.be/page/la-charte
Ces informations ont été masquées pour votre sécurité.
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dejean
3 Messages
il y a 3 mois
Bonsoir
Parce que VOO devait mettre la date de résiliation après le service d'activation et pas avant
Bien à vous et bonne nuit
Pascal
PS ; Désolé pour les données personnelles, celà ne se reproduira plus - merci pour l'info
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 3 mois
@dejean
On ne peut pas être certain à 100% de ce que vous avancez … on connaît aussi les habitudes de Proximus quand ils perdent des clients …
Vous avez utilisé Easy switch pour le changement ?
(edited)
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dejean
3 Messages
il y a 3 mois
Non c'est l'opératrice de chez VOO qui c'est occupé de mon dossier
Il est bien stipulé sur les mails reçus, que mon compte chez Proximus sera désactivé après le passage du technicien
Si j'ai été déconnecté de chez Proximus, c'est cette opération a été faite avant - sinon comment Proximus aurait-il été au courant ?
Pascal
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 3 mois
C’est bizarre , qu’ils aient contacté Proximus avant la date d’installation est une chose courante mais que Proximus coupe avant la date d’installation de voo est anormal. Les officiels voo vérifieront votre dossier.
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Simon B
Officiel VOO
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1.6K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @dejean,
Je vois que vous avez envoyé la même demande sur Messenger, à laquelle je viens de répondre.
Afin d'éviter une double analyse/double traitement pour la même demande, n'hésitez pas à privilégier un seul canal de communication.
Au cas où, je vous partage ma réponse ici :
"La résiliation d'un contrat via la procédure Easy Switch est une procédure totalement automatisée. C'est le branchement/l'activation des services du nouvel opérateur qui génère la requête à l'ancien opérateur, qui a ensuite 48h de délai légal pour résilier votre contrat. Ici, je viens de faire une recherche dans le cycle de résiliation Easy Switch de votre contrat Proximus et, la requête n'est ... pas encore partie. Je m'étonne donc de lire que vous mentionnez que Proximus vous a résilié via cette procédure sachant que nous ne leur avons encore rien notifié. Via nos canaux de communication, Proximus ne peut donc pas encore être au courant que vous venez chez nous. Avez-vous une confirmation que c'est via cette procédure que vous avez un arrêt de contrat ? Peuvent-ils vous fournir un document justificatif de cela ? Vraiment navré pour ce désagrément mais, votre résiliation Proximus déjà active ne vient donc pas de la procédure Easy Switch qui n'est pas encore lancée."
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