Panne générale mais coupure internet isolée

Bonjour,

Je suis assez désabusé et ne sais plus comment m’y prendre. 

J’essaie sincèrement d’être patient, mais c’est assez compliqué pour être honnête…

Je reçois un appel jeudi 23/07 de VOO m’annonçant qu’il y a une panne générale dans le quartier et qu’ils ont du couper ma connexion internet. 

Ils me fixent dès lors un RDV pour mardi 28/07. Je leur demande s’il est possible d’avoir un dépannage en urgence parce que nous sommes indépendants et que chaque jour sans internet à la maison est une journée de travail en moins. 

Ils me répondent que ce n’est malheureusement pas possible.  A ce moment, je suis frustré mais peux essayer de comprendre, sans que je le comprenne. Dans mon métier, un problème imposé à un client requiert une solution rapide et urgente.

J’essaie néanmoins de rappeler le service technique pour trouver une solution plus rapide, même discours, pas possible avant mardi 28/07.

Donc pas d’internet jusque mardi. 

Ce samedi 25/07, étant au domicile avec mon épouse, on reçoit des sms disant que le technicien était présent pour faire le dépannage et qu’il fallait lui ouvrir… Sachant que je n’ai que peu de réseau mobile chez moi car peu couvert par les opérateurs (d’où l’importance d’avoir une bonne connexion internet), je vois les sms arriver au compte goute me notifiant que le technicien est reparti. 
Mon épouse est levée depuis 7h du matin… et sommes tous deux au domicile. On a été tester la sonnette, et elle fonctionne très bien… Impossible de la louper…

J’appelle le service technique, désabusé : 

- Vous m’envoyez un technicien sans notification préalable

- Pas d’effort pour sonner à la porte

- le rdv était confirmé et fixé pour mardi, et vous envoyez quelqu’un 3 jours plus tôt (qui est une bonne chose!) mais je dois le sucer de mon doigt

et au final : 

- vous me confirmez que je dois payer le déplacement de ce technicien fantôme

- que mon rdv de mardi a été annulé (!!!!!!!!)

- que je dois refixer un rdv pour le lendemain, donc un jour supplémentaire sans solution. 

Il n’y a rien qui va…

J’aimerais que quelqu’un (pas le call center svp) de responsable et professionnelle puisse me contacter afin de trouver une solution concrète dans les meilleurs délais svp. 

D’avance merci,

Un client frustré et désabusé