Perte internet

Hello @Patrickvdb 

Je vous invite à lire la charte pour bien débuter sur le forum voo. 
https://forum.voo.be/page/la-charte

Les prix n’augmentent pas chez voo/orange pour tous les abonnements actuellement commercialisés, seules les anciennes offres qui ne sont plus commercialisées depuis longtemps seront augmentées de 1 à 3,5€. 

Alors des travaux, maintenances, oui il y en a parfois un peu partout dans le but d’améliorer le réseau fixe et aussi de moderniser les plus anciens réseaux qui datent de plus de vingt ans et donc moderniser est nécessaire pour augmenter l’upload.
C’est un mal pour un bien donc…

Si vous avez des problèmes avec vos services, déjà il faut le signaler et décrire vos soucis, en général il y a des compensations (légales) prévues pour cela. 
https://trends.levif.be/a-la-une/tech-medias/bientot-une-compensation-en-cas-de-panne-prolongee-dinternet/

c’est en route depuis le 1/11/2024. 
bonne soirée 

Je vous invite à lire la charte pour bien débuter sur le forum voo.

J'ai lu la charte, mais je ne vois pas en quoi mettre mon matériel, mon N°client,... va faire avancer le problème. Je suis correcte et ai bien commencé par un Bonjour. En quoi le fait de donner son mécontentement est interdit ? Libre parole est donné à tout le monde et sans grossièretés de ma part. L'interprétation de chacun est différente . 

Les prix n’augmentent pas chez voo/orange pour tous les abonnements actuellement commercialisés, seules les anciennes offres qui ne sont plus commercialisées depuis longtemps seront augmentées de 1 à 3,5€.

Avec ma facture de décembre, j'ai bien une augmentation qui prendra cour le 19 janvier. Si pas d'accord on peut résilier le contrat. Bel argument de commercialité selon moi. 

 Donc les anciens clients sont punis ! Pourquoi ne pas les modifier et les remettre à jour sans pénalité ?

J'ai posé la question de savoir pourquoi cette augmentations et la personne n'a pas su me répondre. De plus avant qu'Orange ne fusionne avec Voo, les prix pour le GSM,TV et internet était en dessous de Voo. A l'heure actuelle ils sont au dessus (mais moins que proximus).

Alors des travaux, maintenances, oui il y en a parfois un peu partout dans le but d’améliorer le réseau fixe et aussi de moderniser les plus anciens réseaux qui datent de plus de vingt ans et donc moderniser est nécessaire pour augmenter l’upload.
C’est un mal pour un bien donc…

D'accord pour les maintenances, mais aucuns avertissements, durée jusqu'à présent 2 mois (plus ou moins). Depuis le début j'ai signalé que je n'atteignais pas les 125 Mbps, mon cablâge est mauvais mais les techniciens utilisent mon câblage pour tester et sur leur machine c'est OK ?? Notre rue a été boosté par des amplificateurs à chaque poteaux il y a 4 ou 5 ans, et effectivement notre rue était ravie de la solution apportée et aucun problème. A présent comme je l'ai dit, mes trois voisins directs ont des soucis de latence et un n'a plus de réception TV. Appel fait à la société, les techniciens passeront début janvier ??? Je veux bien être compréhensif, mais laisser les clients sans leur plaisir il y a aussi un manque de compréhension de la société qui empoche chaque mois un montant.

Si vous avez des problèmes avec vos services, déjà il faut le signaler et décrire vos soucis, en général il y a des compensations (légales) prévues pour cela. 
https://trends.levif.be/a-la-une/tech-medias/bientot-une-compensation-en-cas-de-panne-prolongee-dinternet/

c’est en route depuis le 1/11/2024. 

Tout le monde ne s'affilie pas au magazine trends, le Vif,... pour savoir qu'il va y avoir une compensation. Moi-même n'achète pas le journal (si même il y fut indiqué). Lors de mon problème j'ai sonné à la société qui m'a fait part également de ces mises à niveau, de renforcement, de problèmes, ... et lorsque j'ai parlé de gestes de leur part, aucune intention n'a été proposée, ni évoquée.

J'ai signalé que je faisais du télétravail et que cela me faisait perdre du temps pour mon travail et du stress pour arriver à conclure au plus vite et espérer que ça ne bug pas. J'ai également des connaissances qui sont dans le boursier (à petit échelon bien évidemment) et qui perdent lorsqu'ils doivent vendre ou acheter... Bref tout le monde est dans la même galère (enfin je suppose) et la réponse est "on comprend". Mais le plus perdant est le client de nouveau.

bonne soirée 

Bonne journée.

Hello @Patrickvdb 

Je vous ai rappelé à la charte comme d’habitude pour les nouveaux arrivants qui ne la lisent pas forcément, il n'y a rien de mal à cela. Aucune remarque de ma part n'a été faite par rapport à votre message. 

Votre numéro de client est indispensable pour que les officiels puissent accéder à votre dossier client, sans cela vous n’aurez pas de support des officiels voo mais juste des réponses des membres habitués / modérateurs sur ce forum qui est essentiellement communautaire. 

Si vous êtes toujours sur un ancien pack à 125 Mbps c’est donc bien une ancienne offre qui augmentera en janvier …

Conseil : passez sur une offre actuelle 200 Mbps avant le 31/12 par exemple et non votre opérateur ne peut pas le faire ou faire des modifications de votre contrat à votre place car cela peut être plus ou moins avantageux selon les cas et les options que vous avez prises ou pas.

 
Attention vous devez téléphoner au 078/505050 pour cela ou le demander explicitement sur le forum et ce n’est pas possible en tant que client existant de le faire via le site voo car les offres affichées (il y a des promotions actuellement qui sont des offres d'appel 0destinées aux nouveaux clients). 

C’est évidemment à vous de vous tenir au courant des nouvelles offres (au moins une fois par an) et revérifier que votre offre et le prix s’il augmente vous conviennent toujours. 

J’ai cité cet article de presse au hasard, mais cela a été diffusé un peu partout dans divers médias et à la tv. Mais bon vous dites que vous ne suivez pas l’actualité, et çà ce n’est pas la faute de votre opérateur. 🙄

A noter que les compensations sont pour des coupures de service complètes de plus de 8 heures …
Le télétravail est simplement "toléré" sur un abonnement résidentiel, et en aucun cas ce n’est un motif pour réclamer un traitement de faveur, un traitement prioritaire ou demander des gestes commerciaux en rapport avec une perte quelconque lors de votre télétravail, etc… 

J’espère que tout cela est assez clair pour vous et je vous souhaite un bon we et une bonne année.

Bonsoir Roylion15

Merci pour votre participation et vous souhaite également un bon we et une bonne année.