Plus d'internet

Hello @Axcl 

le meilleur moyen de le savoir est de téléphoner au HD 078/505050.

Soit vous aurez un collaborateur ou vous aurez un message d'information via l'IVR si c'est une panne générale ainsi que l'heure possible de résolution.  

Bonjour @Axcl,

Désolé de lire que vous n'aviez plus d'internet. Je vois votre modem en ligne depuis 1 jours et 22h. Je présume que c'est bien rentré dans l'ordre ? 

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Ce n'est pas en ordre du tout.

Ce n'est pas parce que le modem est en ligne que internet fonctionne :

@Axcl Normalement, si je vois votre modem en ligne, c'est que le signal arrive bien jusqu'au modem, en tout cas. Normalement, en vous connectant en direct au modem sans intermédiaire, vous devriez avoir une connexion internet. 

En ouvrant les réglages de votre modem, je vois que vous avez désactivé le wifi et l'avez configuré en bridge. N'hésitez pas à le remettre en mode routeur et à brancher un PC en filaire dessus pour voir si vous avez bien une connexion internet :-) 

J'ai effectivement désactivé le wifi car je n'en ai pas besoin.

De facto, je suis déjà en filaire.

Dois-je comprendre que le modem VOO ne gère pas le mode bridge?

Que ce soit en brige ou non, le résultat est exactement le même

Mon modem est effectivement en ligne mais j'ai tellement de pertes sur la ligne et tellement de latences que la connexion est unitilisable en l'état.

Je n'ai pas dit que le modem ne gérait pas le mode bridge. Il s'agit d'une configuration que vous êtes libre d'utiliser, et qui doit fonctionner. Cependant, celle-ci ne me permet pas tous les accès. Je ne peux assurer de support que sur notre matériel. Pas sur ce qui est branché après.

J'aurais besoin de savoir si, en mode routeur et avec un PC connecté directement sur le modem en filaire, vous avez bien une connexion internet qui fonctionne. 

@Christophe C

en mode routeur avec PC branché dessus : le résultat est exactement le même : j'ai tellement de pertes sur la ligne et tellement de latences que la connexion est unitilisable en l'état.

Pouvez-vous redémarrer le modem VOO (bouton ON/OFF), le mettre en mode routeur et y brancher un PC, svp ? 

@Christophe C Voilà qui est fait

Je le vois pourtant toujours en train de redémarrer. Qu'est-ce que cela donne quand vous avez testé ? 

Exactement pareil

une connexion mais des pertes de paquets et une latence infinie

Si vous avez bien vérifié les câbles, nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.

Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.

Quelles sont vos prochaines disponibilités, svp ? Merci.

@Christophe C 

Dépuis 13 mois que dure le même problème, ce sera le 11e technicien; rappelez-moi comment on peut se faire rembourser les jours de congé pris inutilement par VOO ?

Mais ok, je serai chez moi le mardi 25/03 matinée

Merci

@Axcl

Notre technicien se présentera le 25/03 entre 8h00 et 13h00.

En cas d'empêchement ou si le rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez modifier ou annuler celui-ci dans myVOO (http://spr.ly/612190YxMd) 🙂

Nous n'obligeons pas à prendre congé, même si je comprends que cela puisse parfois être inévitable. Nous vous proposons un rendez-vous en fonction de vos disponibilités. Certains clients ont la possibilité de faire du télétravail et s'arrangent pour être chez eux, mais je comprends que ce ne soit pas toujours possible. Une autre personne majeure peut être sur place. Le déplacement du technicien vous est déjà offert. Un geste commercial est parfois possible, en fonction de la cause et de notre analyse.

Je vous remercie pour votre aide.

Sans volonté d'être désagréable, je me permets quelques remarques :

Le télétravail n'est pas possible sans connexion internet.

VOO n'offre aucun déplacement, il dépense son argent inutilement en envoyant 11 fois un technicien pour constater et re-constater un problème connu sur le câble coté partie publique (donc rien à avoir avec ma partie privée).

Pour le geste commercial, et bien, disons que j'attends... depuis 13 mois...