problème connexion internet

Bonjour @Steph98,

Je viens de vérifier votre ligne Internet et je constate quelques petites instabilités sur la ligne, ainsi que des pertes de signal (de temps en temps). 

Pourriez-vous vérifier le branchement complet du modem et le redémarrer entièrement en retirant la prise durant 30 secondes, s'il vous plaît ? 

Je viens de faire le nécessaire pour modifier l'adresse IP. 

@Fallon  je  vais le faire de suite je reviens vers vous je vous remets les  signal ? 

@Fallon 

@Steph98 Je vous encourage à vérifier la connexion Internet après avoir effectué les manipulations requises. 

Je vous demanderai aussi de réaliser un nouveau speedtest et de nous transmettre les résultats. Il est essentiel de faire ce test sans aucun autre appareil connecté par câble ou en Wi-Fi simultanément. Si les problèmes de vitesses persistent à votre domicile, nous continuerons l'analyse. 

Je vous rassure, je n'ai pas besoin de recevoir ces photos à chaque fois, j'ai accès directement aux mêmes informations de mon côté.  😊

Hello @Steph98 

Votre test est réalisé sur un navigateur web déjà et pas sur les serveurs de voo ou Orange… Est-il réalisé par câble direct au modem sans passer par d’autres éléments réseau ? 

En outre , votre adresse IP qui est une donnée personnelle y apparaît. Supprimez cette capture pour votre sécurité svp . 

Pourriez vous utiliser une des 2 apps recommandées par le forum svp ? 

https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop
Ou 

https://www.nperf.com/fr/nperf-application-pc-mac

utilisez uniquement le lien de partage des apps pour poster les résultats sur le forum. 

@roylion15    voila 

 mais le ping  je devrais etre  sur  du 9  10 ms  et no  du 15  je n 'est jamais ete aussi haut ..   de meme pour le co intable je devrais  etre au delas des 880mbps  je suis large en desous 

 j ai deja redemarer la box   fait un reset hier a ma souvenance mais toujours pareille

sachant que je  viens de  faire 4 test   sous l'espace de 25 min envirions   est ca ne varie pas de bcp je ne  depasse les les 700

@Steph98 

15 ms de ping n’est pas une anomalie…

par contre oui, il semble que votre vitesse soit trop basse. 

par rapport au message de @Fallon , je suppose que le problème est lié.
On ne voit rien de très particulier sur la dernière capture des niveaux mais cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas un souci soit chez vous ou soit extérieur. 

Du coup j'attent @Fallon  pour faire les autres manip si il y en n'a . 

 Car perso mise a part un reboot , reset , complet  j'ai rien fait d'autre j'ai déco les câble du boîtier et tout reliée comme il ce doigt avec aucun pincement  les câble son placer nickel.. sans bavur donc je ne comprend pas pourquoi sais arrivée du jours au lendemain . Le mois passée c'était les déco intempestifs mais il avais des travaux dans la commune..donc ça peux ce comprendre.. mais là je suis un peux perdu . Certe 15 ms n'est pas une anomalie mais je été sur du 9 10 ms max même en jeux.. sur cod donc en vrais de vrais je vois pas où est le soucis.  De même pour la co. 

Tenez moi informé.

@Steph98 

Ils vont vous envoyer un technicien à moins qu’un problème sur le réseau soit avéré. 

D'accord.

Bonjour @Steph98,

Après analyse avec le service réseau, ceux-ci m'informent qu'il n'y a pas de soucis particuliers sur la ligne extérieure (et nous ne constatons rien sur votre ligne personnelle non plus).

Par contre, ils me confirment que votre zone ne permet actuellement pas d'atteindre la vitesse de 1000mbps.

De notre côté, la vitesse maximale "affichée" pour votre zone est toujours 500mbps (mais vous pourrez atteindre une vitesse un peu supérieure).

Je préfère être honnête avec vous, il n'y aura donc pas de solution directe pour augmenter la vitesse pour l'instant 😕

Vous pouvez bien entendu malgré tout garder votre formule actuelle, ou repasser en SUPER RELAX (200mbps) si vous préférez.

Je reste disponible si besoin.

@Simon B   bah pourtant la co est redevenue normal avec un speed test effectué a 951 mbps 

Le modem a reboot solo et boom la  co est stable . Je suis repassé a 10 ms 950mbps donc je  que de votre cotée vous est pas a jours ça fait longtemps que je suis passée sous les 1giga/s  :) 

Étonnant, car la "fréquence" GIGA (OFDMA) qui m'était affichée pour la zone était dans des normes qui me faisaient penser à une impossibilité de la zone d'atteindre la vitesse maximale prévue.

Navré pour ce souci d'analyse alors !

La mise à jour du profil de votre modem semble donc finalement donner le résultat obtenu, donc tant mieux 😁

Ravi de voir que cela fonctionne désormais.

Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas !