Problèmes en Wi-Fi

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Hello @JeSaisPasTrop 

« Je sais pas trop non plus »🤔 , on ne voit rien sur les niveaux de signal, ils sont dans de bonnes tolérances. 
Si vous avez un pc foireux je ne sais pas mais avez vous tenté une réinitialisation du réseau Windows et le configurer en réseau privé. 
Je pense aussi que cela pourrait plus être plutôt externe à chez vous comme problème. 
Pourriez vous installer le logiciel gratuit WinMTR et effectuer un test sur 1.1.1.1 d’au moins 1/2 heures en direct câble au modem sans solliciter trop la connexion et poster une capture du résultat sur le forum. 

Bonjour @JeSaisPasTrop,

Comme le précisait @roylion15, je ne vois pas de soucis particuliers de "notre côté" à distance. Vos niveaux sont bons, la ligne est stable et je ne vois pas d'incident particulier sur votre zone.

N'hésitez pas à nous tenir au courant après le test proposé par @roylion15 ou si la situation ne s'améliore pas.

Bonsoir,

Pour le problème de connexion sur pc, c'était le câble le problème je pense, Internet s'est remis à fonctionner à nouveau comme par magie après quelques heures.. j'ai pas bien compris

Mais sinon pour le problème de wifi, j'ai toujours quelques déconnexions de temps à autres qui durent quelques secondes. Je suis toujours connecté mais juste le wifi ne fonctionne plus, et c'est comme ça sur tous les téléphones de la maison..

Et quand je lance un speedtest (quand ça veut bien) en wifi avec mon téléphone juste à côté du modem, j'ai environ 40mbps en download et 20 en upload alors que je suis censé en avoir 400 en download avec mon abonnement.. c'est un peu embêtant

Sinon en câblé sur pc, consoles etc il y a 0 soucis.

"Et quand je lance un speedtest (quand ça veut bien) en wifi avec mon téléphone juste à côté du modem, j'ai environ 40mbps en download et 20 en upload alors que je suis censé en avoir 400 en download avec mon abonnement.. c'est un peu embêtant"

Hello, atteindre les 400 Mbps en wifi sur un smartphone n'est jamais garanti quelque soit l'opérateur, c'est une technologie qui est basée sur des ondes et qui peuvent être perturbées par divers facteurs environnementaux ou éléments perturbateurs liés à votre habitation.

Les performances sont fortement dépendantes aussi du matériel utilisé, et de la technologie wifi utilisée par ce matériel...

Par exemple 40 Mbps en wifi est possiblement normal sur des appareils utilisant la bande 2,4 Ghz donc d'ancienne technologie wifi. Les performances optimales ne peuvent être atteintes qu'en wifi 5Ghz généralement dans la même pièce que le modem.

Bonsoir,

J’ai changé de téléphone pour un plus récent, et j’ai toujours les mêmes problèmes de WiFi déjà cités plus tôt.. (déconnexions)

Donc ce n’est pas un problème de téléphone, mais par contre sur mon nouveau téléphone, quand je suis proche du modem, j’obtiens bien les 400 mbps donc pour ça aucun soucis, mais j’ai toujours les courtes déconnexions qui durent 5 à 15 secondes.

Par contre j’ai remarqué que quand ça coupe, une, ou juste les deux petites flèches juste en dessous du logo du WiFi (qui signifient download et upload) montrent que ça ne fonctionne plus, elles deviennent un peu grises. En fait, elles deviennent grises une fois sur 2 quand il y a une coupure j'ai l’impression, parce que des fois, même quand ça coupe, elles ne deviennent pas grises.

J’ai joint une photo pour montrer de quoi je parle :

Je pense qu’il va falloir qu’un technicien vienne pour changer le modem ou qqch comme ça, parce que le Wi-Fi est défectueux chez nous..

Et aussi, j’aimerais savoir, comment ça se passe pour passer de mon abonnement actuel (quatro max) à quatro giga max ?

Merci beaucoup

Bonjour,

Pour passer du max au gigamax il suffit de le demander soit via le forum (mais il faut attendre le passage d'un officiel) soit en sonnant au support (078/50 50 50).

Attention le mois est pratiquement fini donc le changement risque de ne pas se faire le 1er janvier mais bien le 1 février, d'autant que si ils vous changent le modem ce sera d'office le 1er du mois suivant l'échange de modem et non le 1er du mois qui suit la demande.

Pour être plus clair, si vous faite la demande le 29 vous passerez peut-être au gigamax le 1er janvier mais s'ils passent le 6 janvier vous remplacer le modem, vous retombez à l'ancienne vitesse jusqu'au 1er février (le mieux dans ce cas étant de postposer le changement de modem jusque fin janvier.

A voir si vous préférez avoir un nouveau modem avec l'ancienne vitesse (et peut-être une amélioration de votre wifi) ou avoir le gigamax directement mais sans solution pour le wifi. 

Bonjour @JeSaisPasTrop,

Je peux effectuer une mise à jour sur votre modem.

Celle-ci consiste à scinder le Wifi afin d'avoir le réseau sans fil 2.4GHz et 5GHz dissocié.

En ce qui concerne le changement de contrat, je peux m'en occuper.

En effet, votre nouveau contrat débutera au 1.01 (si j'effectue l'encodage avant le 1.01).

Que faisons-nous ?

Bonjour @Jessica G,

À quoi sert cette mise à jour ? Je ne comprends pas trop..

Cela ne réglera très probablement pas les problèmes de déconnexions que j’ai actuellement, et je n’aime pas devoir changer tout le temps de 5 GHz à 2,4 GHz si je suis vraiment loin du modem.. 🫤

Je pense que les coupures intempestives sont plutôt un problème lié au modem qui est défectueux. Ça va faire quelques années que je l’ai maintenant.

Mais sinon, pour le changement, je veux bien que vous me changiez mon abonnement pour passer au Trio Giga Max (Internet, mobile et TV), au lieu du Quattro Max, pour enlever l’option tel fixe, je n’en ai plus besoin. Si possible, faire le changement en gardant exactement toutes les mêmes options (cartes sim etc)

Merci beaucoup :)

@JeSaisPasTrop 

Bonjour,

Vous avez quel modem en fait ?

Parce que si vous avez un modem qui agrège les 2 wifis en un seul SSID, vous possédez un modèle récent comme le Technicolor CGA 4233 qui est sorti en 2020.

Alors qu'il soit déjà défectueux çà m'étonnerait bien que ce soit toujours possible.

Vous pouvez toujours tenter de réinitialiser le modem aux réglages usine pour voir.

Vous ne devrez, en toute logique, pas faire cette manipulation puisque vos appareils reconnaitront le réseau qui est le plus puissant / disponible lorsque vous vous connecterez.

Actuellement, je ne constate aucun souci sur le signal qui arrive au modem.

Le signal est excellent et très stable.

En modifiant votre contrat, il n'y a aucune raison de changer les cartes SIM et de changer les options.

Je viens d'encoder la modification de votre contrat pour l'offre TRIO NET GIGA MAX + TV + MOBILE. Vous allez recevoir un mail automatique suite à ce changement.

Le contrat sera modifié en date du 1.01.

@roylion15, c'est bien ce modem qui est installé 🙂

Bonjour @roylion15,

Comme j'ai expliqué plus tôt, j’ai déjà essayé de le reset et de le redemarrer plusieurs fois, ça ne change rien aux problèmes de coupures..

Pour la réinitialisation, vous devez laisser l'objet pointu enfoncé durant 15 secondes.

Sans quoi, cela ne se fera pas de manière optimale.

@Jessica G 

C’est ce que j’ai fait justement..