Qualité réseau VOO en dessous de tout pour le moment

contacter le service client est comment dire, risible et incompétence, c'est dur, mais à chaque fois, je tombe sur des branquignoles qui ne daignent même pas écouter les clients.

je n'aspire sincèrement qu'à une chose, passer chez proximus et la fibre, le jour où elle sera là... et ça devient long 

@hjacquemin 

Certes, la fibre optique directe c’est bien, cependant la qualité du service client n’est pas forcément meilleure chez PXS que voo/orange … 

Je vous conseillerais chez voo de passer par les réseaux sociaux ou WhatsApp pour avoir du support. 

Bonjour @hjacquemin,

En tout cas, les résultats du Ping sont très élevés, et si tous vos appareils sont impactés, il y a probablement un souci du côté du modem ou du réseau, à moins que vous ne possédiez du matériel personnel comme un routeur ou un switch, qui pourrait aussi être en cause.

Je ne peux que vous conseiller de contacter notre service client, comme conseillé par @roylion15, je n'ai aucun doute sur le fait qu'ils pourront vous trouver une solution rapidement !

Bonjour,

J’ai publié un long message il y a un peu moins de 2 semaines à propos justement de la « baisse globale de qualité ».

Quand je vois les réponses et le nombre de posts en ce sens ces derniers temps (et le nombre de coupures que nous continuons à avoir encore aujourd’hui de manière intempestive …) c’est, en effet, en dessous de tout actuellement…

@Antoine L Si vous regardiez le tracert correctement vous auriez eu votre réponse... vous êtes un officiel VOO, ça reflète le niveau...

Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.0.1
  2    30 ms    30 ms    23 ms  10.161.1.129
  3    61 ms    62 ms    62 ms  mx-nam-1-ae104-350.voo.be [109.88.205.13]
  4    65 ms    75 ms    74 ms  mx-bxl2-2-ae8-0.voo.be [212.68.211.173]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6   101 ms   102 ms   120 ms  216.239.54.185
  7   240 ms   222 ms   231 ms  209.85.254.147
  8   110 ms   105 ms   108 ms  dns.google [8.8.8.8]

cela signifie que de mon pc, pour joindre vos trois routeurs (10.161.1.129, 109.8.205.13 et 212.68.211.173), met déjà jusqu' 75ms sans avoir quitter votre réseau donc le problème est entre le modem et vos routeurs, CQFD.

C'est quasi quotidien depuis que j'ai posté ce premier message, je n'ose même plus contacter le support car ils n'écoutent pas, ne veulent pas comprendre et interrompent tout le temps, à croire que c'est une technique pour envoyer chier les clients.

@JonVD ressentez-vous aussi ce genre de ralentissement ? 

Tracert's du soir:

C:\Users\Herve>tracert 8.8.8.8

Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     1 ms    <1 ms     2 ms  192.168.0.1
  2    53 ms    55 ms    56 ms  10.161.1.129
  3   108 ms   108 ms   101 ms  mx-nam-1-ae104-350.voo.be [109.88.205.13]    --> 108ms aller retour de mon pc à votre routeur de Namur !!
  4    92 ms    39 ms    36 ms  mx-bxl2-2-ae8-0.voo.be [212.68.211.173]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6   190 ms   205 ms   224 ms  216.239.54.185
  7    79 ms    41 ms    39 ms  209.85.254.147
  8   259 ms   268 ms   297 ms  dns.google [8.8.8.8]

Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms     1 ms  192.168.0.1
  2   181 ms    70 ms   133 ms  10.161.1.129
  3   139 ms   137 ms   147 ms  mx-nam-1-ae104-350.voo.be [109.88.205.13]    --> de pire en pire
  4   146 ms   158 ms   165 ms  mx-bxl2-2-ae8-0.voo.be [212.68.211.173]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6   229 ms   245 ms   253 ms  216.239.54.185
  7   104 ms   117 ms   119 ms  209.85.254.147
  8    86 ms    86 ms    85 ms  dns.google [8.8.8.8]

Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.0.1
  2   118 ms   129 ms   130 ms  10.161.1.129
  3   213 ms   231 ms   247 ms  mx-nam-1-ae104-350.voo.be [109.88.205.13]    --> de pire en pire
  4   241 ms   254 ms   280 ms  mx-bxl2-2-ae8-0.voo.be [212.68.211.173]    --> de pire en pire
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6   146 ms   146 ms   155 ms  216.239.54.185
  7    86 ms    87 ms    89 ms  209.85.254.147
  8   112 ms   118 ms   119 ms  dns.google [8.8.8.8]

Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=239 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=104 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=81 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=107 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=131 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=134 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=177 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=182 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=216 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=149 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=158 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=177 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=101 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=147 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=147 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=122 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=111 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=122 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=128 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=83 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=130 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=162 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=198 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=213 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=263 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=245 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=140 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=105 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=152 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=189 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=146 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=103 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=106 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=113 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=51 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=82 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=105 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=162 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=232 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=308 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=166 ms TTL=118
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=112 ms TTL=118

@Antoine L est-ce possible d'être contacter par un ingénieur réseau Level 2 ou 3 ? Mon problème ne se résoudra pas via le support téléphonique (niveau en dessous de tout) et contrairement à Proximus (à l'époque) impossible d'avoir une escalation technique et de parler à un véritable ingénieur réseau avec qui je pourrais réellement discuter.

@hjacquemin 

Bonsoir,

Oui. Le trio gagnant… ralentissements, instabilité et déconnexions (plus ou moins courte ou longues, c’est selon…) quasiment chaque jour.

J’ai encore contacté le support via messagerie aujourd’hui. Cela est juste infernal depuis octobre, et les réponses sont toujours invariablement les mêmes (un soucis général réglé, des incidents dans votre région, des problèmes de réseau, …) accompagnés d’excuses pour les désagréments…. Et deux jours après cela repart de plus belle.

Au niveau du support par téléphone pas mieux. Deux tentatives aujourd’hui pour essayer d’avoir enfin une réponse de vive voix sur cette dégradation flagrante, et appel coupé les deux fois.

Avec le temps je glisse lentement vers une plus grande concentration envers les offres concurrentes qu’envers l’espoir d’une communication et d’actions claires…

@JonVD j'attends la Fibre proximus. elle est à 100m de chez moi, un nouveau lotissement vient de pousser entre chez moi et cette fibre (le lotissement s'arrête face à ma maison), un second juste après mon lotissement. J'espère donc qu'ils doivent les fibrer et moi, entre les deux je prie pour pouvoir en profiter (je suis déjà équiper d'un microtube pour la fibre).

Le support par téléphone on oublie le dernier agent n'a eu de cesse de me couper malgré mes demandes d'arrêter. Impossible de se faire écouter, dans l'énervement je l'ai insulté et j'ai raccroché, impossible de discuter avec ce genre de personne. J'ai l'impression que c'est une technique pour faire noyer le poisson.

@hjacquemin 

je ne suis pas certain que j’attendrai la fibre de mon côté…

J’ai eu un meilleur suivi de ce ticket ci (enfin ! Et avec une demande d’analyse) mais tout ça pour lire au final que de « leur côté » tout est dans les normes.

Et bien entendu j’ai eu une nouvelle coupure le soir même. Manifestement invisible de leur côté et il est prévu qu’un technicien passe donc chez moi dans les prochains jours. Je crains malheureusement qu’il n’y ai rien à ce niveau.

Par contre, nouvelle panne générale ce soir et déconnexions intempestives depuis plus de deux heures (problème certainement pas invisible cette fois vu les sms reçus). Je ne compte plus le nombre de ces pannes depuis octobre. Mais de leur côté, tout va bien…

Bonjour @hjacquemin  et @JonVD Si malheureusement tous les tests ont été effectués de votre côté 

Étant donné que le forum Voo est devenu un espace exclusivement communautaire, vous ne recevrez plus d'assistance officielle ou personnalisée de Voo ici. 

Donc, n'hésitez pas à recontacter le support Voo par le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).

Leurs services sont joignables par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 et jusqu’à 20h00 via les réseaux sociaux.

@Kevin H comment ouvrir un incident vu que :

   - Pour la première ligne tout est ok ;
   - Le niveau de la première ligne est tel qu'ils ne comprennent pas ce qu'on tente de leur expliquer ;

   - Ils coupent systématiquement la parole et il est impossible d'expliquer ;

   - Malgré leur souci de compréhension, rien n'est mis en place pour avoir un L2 en ligne et lui expliquer réellement la situation ;

   - Le problème n'est pas permanent mais aléatoire et donc c'est compliqué d'appeler au bon moment pour le faire constater (mais le helpdesk ne parvient pas, même en cours, à le constater).

On est dans une situation où le serpent se mange la queue. On doit ouvrir un incident, mais le helpdesk est incapable de le constater et donc, pour eux pas de souci, pas de souci pas de ticket, pas de ticket pas d'aide, pas d'aide client dans laisser dans sa merde.

Si vous avez des connaissances réseau, regarder mes pings/tracert et juger par vous-même si pas , contacter un network engineer parmis vos collègues.

Pouvez-vous au pire, étant officiel VOO, me contacter en priver afin d'échanger ou de me mettre en relation avec les personnes compétentes pour identifier le problème ? Dans mon cas, il s'agit d'un problème assez spécifique (et je ne dois pas être le seul impacté, c'est sur le backbone VOO).

@Kevin H 

Bonjour,

je ne m’attends pas à une intervention officielle ici, je prends ce forum pour ce qu’il est désormais : un espace d’échange communautaire.

Et au final je ne peux que constater… « tout est dans les normes »… mais les coupures générales continuent à se multiplier et les services se bornent à ne rien communiquer sur ces aspects. Je doute qu’un passage de technicien à mon domicile réglera les problèmes récurrents qu’une part non négligeable des habitants connaissent. Mais bon, « tout est dans les normes » 🙃

Ma connexion internet a considérablement baissé depuis deux jours. J’ai redémarré le modem, mais le problème persiste. J’obtiens actuellement un download de 92,86 Mbps, alors qu’auparavant, dans notre quartier, nous avions entre 800 et 1000 Mbps. L’upload est normal.

Speedtest by Ookla - The Global Broadband Speed Test

Bonjour @Marcs 

Je viens de terminer la construction de ma maison et j'ai installé moi-même tous les câbles réseau avec du câble de la meilleure qualité.

Nous n'avons rencontré aucun problème jusqu'à présent, et il est impossible que le câble ait soudainement lâché. S'il avait été défectueux dès le départ, nous aurions subi ces problèmes pendant des mois.

Je pense que l'infrastructure de Voo est instable car ma connexion internet s'est rétablie spontanément hier soir et j'ai de nouveau atteint des débits supérieurs à 960 Mbps.

J'espère qu'ils résoudront ces problèmes au plus vite. C'est le deuxième problème que je rencontre depuis mon abonnement. Si un problème similaire se reproduit, nous résilierons tous nos abonnements et changerons de fournisseur.

Après 15 ans chez Proximus sans le moindre problème, je me suis rendu compte que nous avons rencontré deux problèmes sérieux avec Voo avant même la fin de notre abonnement d'un an, et ces problèmes étaient entièrement de la faute de Voo.

Finalement, ces problèmes ont été résolus, mais il est inadmissible qu'ils n'aient jamais reconnu leur erreur, laissant leurs clients sans solution pendant plusieurs jours et refusant ensuite toute réduction sur les factures.

Par conséquent, si les mêmes problèmes se reproduisent, je ne leur donnerai plus jamais l'occasion de faire appel à leurs services.

Merci d'avoir essayé de m'aider.