Report de la date d’arrivée du technicien

Bonjour,

Suite à un orage survenu dans la nuit du 18 au 19 juin, ma box Wi-Fi a cessé de fonctionner.

J’ai contacté le service VOO le 19 juin à 9h. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un technicien interviendrait le 22/06 entre 8h et 13h. J’ai ensuite reçu un message de confirmation cette date et cet horaire.

Le 21/06, j’ai également reçu un rappel m’indiquant que le technicien passerait bien le 22/06.

Ce jour, le 22/06, j’ai donc attendu de 8h à 13h à mon domicile, mais personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucune information concernant un changement de rendez-vous.

En consultant l’application myVOO, j’ai constaté que l’intervention avait finalement été déplacée au 24/06, sans que je sois prévenu au préalable.

Je trouve cette situation regrettable, car j’ai organisé ma journée en conséquence et ai perdu une demi-journée.