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Service constamment interrompu. Complétement inacceptable. Non fiable.
Service d'internet WIFI horrible. C'est tellement frustrant. Le service est interrompu plusieurs fois dans la semaine sans aucune raison. J'ai appelé le service à la clientèle et j'étais mis en attente pendant 30 min sans réponse. Complètement inacceptable. L'internet et coupé toute la matinée sans aucun préavis ou explication. Vaut mieux changer de compagnie à Proximus.
Horrible et inacceptable. Service non fiable.
Simon B
Officiel VOO
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1.6K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @YOUNESS,
Dans un premier temps, afin de bien débuter sur le Forum, je vous invite à prendre connaissance de la charte.
Un petit bonjour en début de poste est toujours plus agréable pour tout le monde 🙏
Je ne vois pas de soucis de signal sur votre ligne ou d'incident réseau dans votre zone, donc de ce côté-là c'est déjà un bon point.
Je vois par contre plusieurs redémarrages de votre modem ce matin, étaient-ce des redémarrages manuels de votre part ?
Pourriez-vous tenter une réinitialisation du modem aux valeurs d'usine en insérant un cure-dents ou tout autre objet pointu pendant une dizaine de secondes dans la petite ouverture qui se trouve tout en haut de la tranche arrière de votre modem ?
Si par contre votre décision de nous quitter est prise et avez posté pour donner un avis plutôt que pour demander de l'aide, vous pouvez alors joindre le service concerné au 078/50.50.50 (ou 5050 directement depuis un mobile VOO) : Option "2-Administratif" puis "4-Résiliation".
Nous n'avons pas la possibilité de faire de résiliation ici, sur le Forum.
Mes collègues sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
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YOUNESS
3 Messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je connais très bien le numéro de téléphone pour le service client car je l'ai appelé sans aucune réponse.
En ce moment, mon ordi est connecté avec le service internet de mon téléphone. Je n'ai toujours pas de WIFI.
Je vais essayer de réinitialiser le modem aux valeurs d'usine.
L'interruption du service arrive constamment, n'importe quand durant la journée et plusieurs fois durant la semaine. Avec le prix que je paie pour assurer un service de qualité, c'est complètement inacceptable.
Il faut comprendre ma frustration quand je fais du télétravail.
Merci et bonne journée.
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Simon B
Officiel VOO
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1.6K Messages
il y a 3 mois
Le délai d'attente peut varier en fonction du jour ou du moment de la journée, navré si vous avez patienté trop longtemps sans réponse.
N'hésitez pas à revenir vers moi si la situation ne se rétablit pas après la réinitialisation 😊
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YOUNESS
3 Messages
il y a 3 mois
Le service est rétabli. Merci.
Est-ce que je dois faire la même procédure à chaque fois qu'il y a une interruption de service WIFI?
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Simon B
Officiel VOO
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1.6K Messages
il y a 3 mois
Non, cette procédure permet de remettre le modem à "zéro", mais n'est pas à effectuer à chaque fois.
Si le souci se reproduit, on regardera si un dépannage est nécessaire pour qu'un technicien vérifie le matériel.
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