Wasy17

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mercredi 1 juillet 2026

spikes importants sur ma connexion Internet

Bonjour, Je rencontre depuis plusieurs jours des spikes importants sur ma connexion Internet (montées à 200–3000 ms et parfois délai d’attente dépassé). Les tests montrent que le problème vient bien de la ligne VOO et non de mon matériel.

Problème

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il y a 21 heures

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roylion15

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il y a 22 heures

Merci de poster le tableau des niveaux à titre informatif …

néanmoins les logs indiquent aussi plusieurs erreurs dites « critiques ». c’est anormal . 
Comme indiqué précédemment, vous devrez les recontacter pour avoir du support technique, la communauté ne peut pas faire grand chose pour une ligne ou un modem défectueux. 
bonne soirée 

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Accepted Solution

roylion15

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il y a 21 heures

@Wasy17 

Les niveaux RX ne sont pas vraiment au top bien que tout cela reste dans les tolérances du fabricant modem et de voo.

Personnellement je vais dire que c’est un souci à faire corriger…
Il y a des anomalies sur votre ligne / installation ou probablement sur le signal extérieur. 

Contactez le support technique pour avoir des explications supplémentaires ou un dépannage. 
bonne soirée 

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roylion15

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il y a 1 jour

Hello @Wasy17 

le screen montre plutôt que les montées de ping se situent d’abord entre votre pc et le modem justement….( 1ere ligne ) 

Note 1 : le test doit être réalisé par câble directement au modem et non en wifi sans solliciter la connexion et tourner pendant 1/2 heure minimum voire plus si possible. 
exemple de test de qq minutes chez moi …


Note 2  : Le Forum est un espace uniquement communautaire, il n'y a plus de service client ici donc vous n’obtiendrez pas de réponse officielle sur votre situation. 

 Si votre souci persiste, n'hésitez pas à contacter le support en semaine via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO,Messenger ou par message via WhatsApp ( +32455183447 ).
Le service client pourra probablement vous aider ou vous renseigner.


merci 

(edited)

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Wasy17

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il y a 23 heures

Bonjour,

La preuve que sa ne vien pas de  chez moi .

Voici les erreurs relevées dans le modem DOCSIS 3.1 :

  • SYNC Timing Synchronization failure – Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing

  • T3 timeout – No Ranging Response received

  • CM‑STATUS Event Type Code 16 / 22 / 23 / 24 sur le canal OFDM (162)

  • SW File corruption lors d’une mise à jour

Les niveaux DOCSIS montrent également un affaiblissement du signal :

  • Downstream DOCSIS 3.0 entre -6.9 et -7.5 dBmV

  • Downstream OFDM à -7.8 dBmV

Ces valeurs indiquent un problème de ligne ou de nœud (atténuation, connecteur, dérivation, OFDM instable ou défaut CMTS).

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roylion15

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il y a 22 heures

Hello @Wasy17 

Les logs du modem peuvent indiquer des problèmes techniques déjà survenus et « ponctuels » , faut regarder les données et timings en détail … 

Pourriez vous nous poster les 2 tableaux des niveaux complets svp ( copier / coller depuis le modem ) ? 

merci 

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Wasy17

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il y a 22 heures

@roylion15  le technicien est venu  mardi pour me changer le modem et la box car il étais défectueux. 

Tue Jun 30 11:23:55 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Jun 30 11:25:04 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Jun 30 14:58:01 2026 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Jun 30 14:58:07 2026 82000200 Critique (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Jun 30 15:02:49 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 22; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Jun 30 15:02:49 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Jun 30 15:02:49 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed Jul 1 01:01:52 2026 69010100 Avis (6) SW Download INIT - Via NMS
Wed Jul 1 01:01:53 2026 69020200 Erreur (4) Code File Manufacturer CVC Validation Failure
Wed Jul 1 01:01:53 2026 69010800 Erreur (4) SW upgrade Failed after download - SW File corruption
Wed Jul 1 19:04:49 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed Jul 1 19:07:47 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 01:02:05 2026 69010100 Avis (6) SW Download INIT - Via NMS
Thu Jul 2 01:02:06 2026 69020200 Erreur (4) Code File Manufacturer CVC Validation Failure
Thu Jul 2 01:02:06 2026 69010800 Erreur (4) SW upgrade Failed after download - SW File corruption
Thu Jul 2 07:05:36 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 07:10:19 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 07:21:14 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 07:24:03 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 15:15:55 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 15:19:48 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 15:38:57 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 1.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 15:48:08 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 15:51:43 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 15:52:56 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 16:00:53 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 16:03:21 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 18:02:22 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 18:05:17 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 20:02:37 2026 84020300 Avertissement (5) MDD message timeout;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 20:04:08 2026 74010100 Avis (6) CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jul 2 21:06:46 2026 84020300 Avertissement (5) MDD message timeout;CM-MAC=f8:d2:ac:30:53:43;CMTS-MAC=00:fe:c8:5f:97:25;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

 

(edited)

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Wasy17

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il y a 22 heures

voici pour le signal  DOCSIS.

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 37.3 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 38.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 36.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 36.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -5.1 dBmV 40.8 dB
1 Verrouillé 256-QAM -4.0 dBmV 41.5 dB
2 Verrouillé 256-QAM -4.3 dBmV 41.1 dB
3 Verrouillé 256-QAM -4.8 dBmV 41.0 dB
5 Verrouillé 256-QAM -5.4 dBmV 40.6 dB
6 Verrouillé 256-QAM -5.6 dBmV 40.4 dB
7 Verrouillé 256-QAM -5.6 dBmV 40.2 dB
8 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 39.8 dB
9 Verrouillé 256-QAM -5.8 dBmV 40.0 dB
10 Verrouillé 256-QAM -5.8 dBmV 40.1 dB
11 Verrouillé 256-QAM -6.0 dBmV 40.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -6.0 dBmV 40.0 dB
13 Verrouillé 256-QAM -6.8 dBmV 39.4 dB
14 Verrouillé 256-QAM -7.1 dBmV 39.2 dB
15 Verrouillé 256-QAM -7.0 dBmV 39.4 dB
16 Verrouillé 256-QAM -7.4 dBmV 39.1 dB
162 Verrouillé OFDM -7.8 dBmV 39.46 dB

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