Un souci de reseau à Halanzy (6792)?

Bonjour @almor,

Il est nécessaire de contacter le service client Hey! Telecom afin d'obtenir une analyse à votre demande. 

Je suis désolé pour les désagréments. 

Merci, je vous comprends

Malheuresement, c'est pas si facile.

J'ai des sentiments, que Orange veut "tuer" ex-Zuny.

Les rares reponses sur leur forum propose de contacter le support via Facebook ou Instagram :)
Et meme là, pas de reponse.

N'ayant pas de signal sur le WAN/coax, j'ai pensé de trouver une reponse ici

@almor Malgré le fait que les marques VOO, Hey! et Orange appartiennent au même groupe, chaque marque reste distincte avec ses propres services clients, procédures, conditions, etc.

Même si nous partageons désormais tous le même réseau fixe et le même réseau mobile, il ne nous est pas (encore ?) possible d'être "multicasquette" et traiter des demandes d'autres marques du groupe.

Un peu comme un client Scarlet qui demanderait des informations ou une assistance au SAV Proximus. Même si ce sont les mêmes lignes, Proximus ne pourra rien faire pour un client Scarlet.

Navré de ne pas pouvoir faire plus à notre niveau ! En espérant qu'ils pourront malgré tout réagir rapidement...

Hello @almor 

L’ ex « réseau voo » appartient plutôt à Orange maintenant 

L’explication est aussi que le support des officiels sur le forum voo est ouvert aux clients voo uniquement, donc pas aux clients zuny, ni hey, ni orange d’ailleurs. 
Dans votre cas, on suppose que vous avez besoin d’un dépannage ou un remplacement de modem ou un raccordement ?
Et donc il faudra bien arriver à contacter leur support. 

Salut

>>L’ ex « réseau voo » appartient plutôt à Orange maintenant 

Désolé pour ma formulation pas très claire ! Oui, je suis au courant

J'ai travaillé plusieurs années dans le groupe avant qu'Orange arrive.

Je sais bien que le support VOO peut voir ce qui se passe sur tout le réseau, surtout pour les pannes general - c'est pour ça que je posais la question.

Je ne cherchais pas à avoir du support ou une intervention, je voulais juste poser une question sur le forum vu que c'est fait pour ça aussi.

Merci au support VOO et encore désolé pour le dérangement.

Bonne soirée !

@almor 

Il n’y a pas de dérangement et tout le monde peut participer à la communauté voo, cependant je voulais juste préciser que les officiels voo ne sont pas autorisés à répondre aux demandes de support qui concernent les clients Orange, hey ou zuny. 
Votre demande est spécifique à votre opérateur actuel et il faut passer par eux. 
bonne soirée.