Promeneur
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25 Messages
Vitesse ethernet anormalement basse après changement d'offre
Bonjour tout le monde ^^
Au 19/08/24, j’ai fait la demande par internet pour passer de l’offre DUO MAX (400 Mb/s, illimitée + data 30 Gb) à l’offre DUO NET GIGA MAX (1 Gb/s, + data 50 Gb).
Avant le traitement de la demande, je bénéficiais d’une très bonne connexion (régulièrement 400 Mb/s) : le câble de raccordement étant très court entre ma maison et la source.
Mais depuis la demande, ma connexion n’atteint pas les 200 Mb/s ; même pas les 60 Mb/s après le speedtest d'ajd.
Au 01/09, l’offre mobile est active (je suis passé de 30 Gb à 50 Gb).
Au 02/09, il n’y a aucune amélioration de ma connexion Ethernet ; ce qui va rapidement poser problème pour mon travail.
Pouvez-vous vérifier la situation ?
Cordialement,
PS Bonne rentrée scolaire aux personnes concernées ^^
Logicielle du modem : CGA4233VOO-19.3B1-015-E20-RMQ
@roylion15 En effet, aucune modification sur le matériel. Merci pour vos précieuses observations.
UPDATE du 03/09 : RDV avec technicien fixé pour le vendredi 06/09
roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 8 mois
Hello
ne pas afficher votre numéro de client en public svp. c’est une donnée personnelle et sensible.
Il doit se trouver inscrit dans votre profil du forum uniquement.
https://forum.voo.be/page/la-charte
edit : @charlesDle
Il y a une panne sur le réseau apparemment car votre signal Internet est tout pourri, des niveaux hors tolérances et certaines porteuses ne fonctionnent même pas donc pas étonnant que la connexion ne fonctionne pas correctement…
Probablement une pure coïncidence avec le changement de pack si le matériel n’a pas changé…
(edited)
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charlesDle
Promeneur
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25 Messages
il y a 8 mois
Bonjour, l'explication a été trouvée :
C’est manifestement un filtre [dont la fonction est de bloquer le signal TV] côté rue qui perturbait le signal internet ; il était rempli d’eau et ce depuis février ?
Après intervention
La situation me semble adéquate non ?
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 8 mois
Depuis février, cela m'étonnerait voire c'est impossible puisque vous dites avoir des soucis de connexion depuis la demande de passage au giga en aout.
Probablement que c'est lié à des fortes intempéries récentes pour que cela soit rempli d'eau.
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charlesDle
Promeneur
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25 Messages
il y a 8 mois
Je pense que nous pouvons considérer qu'une solution a été apportée au regard des niveaux actuels (?) ^^
Cordialement,
Charles
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 8 mois
Hello
C'est forcément des niveaux bien meilleurs qu'avant vu que tout était complètement "pourri", mais je ne dirais pas qu'ils sont "optimaux".
Ils sont dans des tolérances "acceptables" , ce qui ne devrait plus poser de problèmes de vitesse anormalement basse.
(edited)
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guymauve
Apprenti
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156 Messages
il y a 7 mois
Y a-t-il un sujet quelque part pour comprendre ces niveaux (et donc éviter de demander ? ) merci
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roylion15
Top Expert
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46.4K Messages
il y a 7 mois
@guymauve
Non, il n’y a pas de sujets particuliers… c’est quand même un peu compliqué de donner de bonnes ou mauvaises valeurs de X,Y,Z , tout doit faire partie d’une analyse et chaque cas est particulier suivant la zone car le réseau voo n’est pas identique partout .
Entre autres , il y a les tolérances du fabricant, les tolérances (larges) de voo / orange (plus serrées) et celles recommandées par les experts du forum.
Certaines anomalies peuvent impacter la stabilité ou la vitesse de votre connexion ou pas …
il y a également des choses qui ne sont pas visibles pour le client et qui sont masquées par l’opérateur côté client, ce qui peut rendre l’analyse plus difficile et révèle pour moi, un manque de transparence de l’opérateur.
Il semble qu’Orange sur ses modems laisse accès à plus d’informations que voo par exemple …
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guymauve
Apprenti
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156 Messages
il y a 7 mois
Ok merci beaucoup pour l’info
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