Promeneur
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5 Messages
Facture télédistribution de base - Abonnement solo max internet
Bonjour, j'ai récemment changé mon abonnement duo max (télé + internet) vers un abonnement solo max (internet).
J'ai cependant reçu ce mois-ci une facture de €27 pour un abonnement de télédistribution de base.
Est-ce normal?
Mon abonnement a été modifié le mois précédant et j'ai rendu le material VOO cette semaine.
Cordialement,
Anthony T.
Accepted Solution
roylion15
Top Expert
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48.6K Messages
il y a 1 an
hello
La télédistribution n’a pas été résiliée par le service probablement, ce n’est pas forcément « une erreur » si vous ne l’avez pas demandé expressément.
Rentrer le décodeur n’a rien à voir avec cela vu qu’on peut continuer à capter la tv de voo sans décodeur sur le signal de base.
je vous conseillerais de voir cela avec le service en question : 04/266.41.14 et introduire une réclamation évidemment.
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Accepted Solution
Jessica G
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 1 an
Bonjour @TMania,
Navrée pour la gêne occasionnée.
En effet, la télédistribution devait bien être résiliée en même temps que le décodeur.
J'ai donc rectifié cela, la résiliation est bien encodée.
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TMania
Promeneur
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5 Messages
il y a 1 an
Bonjour @Jessica G,
merci beaucoup pour la rectification.
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Jessica G
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 1 an
@TMania, avec plaisir 🙂
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Belle journée et excellent week-end.
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Infinty175
Promeneur
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4 Messages
il y a 1 an
Bonsoir,
Mêmes causes, mêmes effets...
Serait-il possible de faire quelque chose pour moi? Je suis dans le même cas...
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Infinty175
Promeneur
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4 Messages
il y a 1 an
... et quid de la facture en attente et de la précédente déjà payée ?
Merci 😉
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roylion15
Top Expert
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48.6K Messages
il y a 1 an
@Infinty175
Bonjour ?
merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo svp .
https://forum.voo.be/page/la-charte
les officiels vous répondront mais je rappelle qu’ il est toujours préférable de créer votre propre sujet, plutôt que poster dans un sujet d’un autre client qui est marqué comme résolu.
(edited)
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Jonathan S
Officiel VOO
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660 Messages
il y a 1 an
Bonjour @TMania,
Je viens de résilier votre contrat TV au 30/09/2024.
Votre situation de compte est à présent en ordre. Un montant en votre faveur sera déduit du montant de votre prochaine facture. Je vais repasser moi-même dans votre dossier après l'édition de la facture de novembre. Vous pourrez déduire vous-même 27 € du montant de cette prochaine facture, car elle sera éditée avec le mauvais montant qui ne tient pas compte de la correction.
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Infinty175
Promeneur
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4 Messages
il y a 1 an
Bonjour,
Je comprends le précédent conseil de poster chacun son problème !
À @Jonathan S , votre précédent post s'adressait-il à moi ou au créateur du sujet?
Votre réponse semble me concerner, mais si ce n'est pas le cas, je crée un autre post ou je téléphone à Voo puisque maintenant je sais quoi demander... 😉
Merci.
(edited)
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Infinty175
Promeneur
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4 Messages
il y a 1 an
À @roylion15 , je prends bonne note de vos conseils... Désolé pour ce post trop rapide ..
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Christophe Lannois
Promeneur
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8 Messages
il y a 10 heures
Boujour,
Depuis le 1er février 2026 j'ai un abonnement Solo max internet. Le technicien a procédé à l'installation du nouveau modem le samedi 31 janvier 2026. Il m'a dit qu'il reprenait la Box évasion avec l'ensemble du matériel (câble et télécommande). Aujourd'hui je reçois une facture de 30€ pour la télédistribution. Est-ce normal ?
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Marcs
Top Expert
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22.4K Messages
il y a 10 heures
Bonjour,
Si vous n'avez plus la télé dans votre abonnement, la télédistribution ne devrait plus être due.
il est possible que ce soit une question de timing puisque la facture est générée avant d'être éditée.
Les officiels n'assurant plus de support personnalisé, vous devez passez par le support téléphonique (078/50 50 50) WhatsApp ou les réseaux sociaux.
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Vérifiez aussi dans myvoo si la télé a bien été retirée de votre abonnement.
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