Promeneur
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7 messages
Renvoi matériel
………9439
Bonjour, En date du 29/01/2025, Le technicien Orange vous a envoyé la cession de mon contrat. À ce jour, je n’ai pas reçu l'étiquette de renvois de votre matériel. Impossible de vous contacter téléphoniquement, je reste 20 min. à attendre puis plus rien. Je vois sur mon application BPost que vous avez activer quelque chose qui ne fonctionne pas ??? Pourriez-vous me donner les information de retour et me faire parvenir le document nécessaire afin de renvoyer le modem et la VooboxTv ?
De même, voudriez-vous bien corriger votre sur facturation ?
Merci.
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 8 heures
Bonjour, attention que depuis un changement de politique du forum les officiels n'assurent plus de supports personnalisés.
Vous devez passer par les réseaux sociaux ou whatsapp si vous n'arrivez pas a les contacter par téléphone.
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 1 an
Bonsoir @Famille,
Je viens de vous envoyer l'étiquette pour la restitution du matériel via Bpost. Les instructions sont disponibles ici.
La résiliation a bien été effectuée, en date du 30 janvier 2025.
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Famille
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
Bon, c'est très sympa, MAIS. Je n'ai pas reçu d'étiquette par mail !!! vous avez mon mail famille@......am
Pour info:
"Vous avez reçu une étiquette de retour soit par e-mail soit par courrier afin de nous renvoyer gratuitement tout le matériel : (NON RECUE)
Merci de résoudre ce problème
Bien à vous
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Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Il est trop tard pour que Christophe vous réponde au niveau de l'adresse mail ce soir, pensez à vérifiez si ce mail ne se trouve pas dans la boite des courriels indésirables.
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 an
Bonjour @Famille,
Mon collègue Christophe a renvoyé l'étiquette sur l'adresse mail principale/de contact de votre dossier (famille@..).
Difficile de deviner que vous utilisez une autre adresse mail que celle que vous nous avez communiquée.
Si vous avez toujours bien accès à votre adresse "famille", jetez un oeil aux courriers indésriables comme mentionné par @Marcs 😊
Si vous souhaitez que l'étiquette soit envoyée sur une autre adresse, pourriez-vous ajouter l'adresse concernée dans le champ "numéro de client" de votre profil Forum ? Cela nous (les Officiels) nous permettra d'y accéder.
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Famille
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
Bonjour,
J'ai jamais vu une aussi mauvaise fois ! Vous m'envoyé toujours plein de pub et info sur mon adresse mail de mon compte voo :
" De: VOO <voo@emailing.voo.be>
Envoyé: mercredi 5 février 2025 12:30
À: FAMxxxxx@xxxx.TEAM
Objet: De l’amour et des cadeaux ? C’est par ici 🤭✨ "
Et en plus vos réponses : Le Forum VOO <no-reply@email.forum.voo.be>
Mais je n'ai reçu AUCUN mail avec l'étiquette de renvois du matériels
Veuillez me l'envoyer par la poste. A l'adresse de livraison de vos service. Si toute fois vous l'avez toujours?
Merci et bien à vous
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 an
De la mauvaise foi ? Quel serait notre intérêt de vous dire qu'un mail a été envoyé si ce n'est pas le cas 🤔
Pas de soucis, je viens d'encoder un envoi par voie postale 😊
Vous recevrez le courrier d'ici quelques jours.
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Famille
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
Ok entre temps, je viens de recevoir un courrier avec l'étiquette dans ma boite aux lettre. Je finalise l'envoi maintenant au bureau de poste.
Le renvois est totalement complet
Bien à vous
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WdJ
1 message(s)
il y a 9 heures
Bonjour! Je n'arrive pas a vous joindre non plus par telephone; pourriez vous m'envoyer egalement l'etiquette par e-mail? Comme ca je peux vous renvoyer le modem. Grand merci.
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