Promeneur
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19 Messages
VOOcorder qui n'enregistre plus
Bonjour Madame/Monsieur,
Le VOOcorder ne veut pas enregistrer les programmes TV.
Le point rouge clignote quand on veut enregistrer un programme et ensuite quand on se dirige vers la liste des programmes enregistrés, la liste est vide.
Serait-il possible d'avoir un nouveau VOOcorder (un récent) ?
Nous avons toujours des problèmes avec ce VOOcorder (avec la carte à puce).
Merci d'avance de votre compréhension.
Official Solution
Simon B
Officiel VOO
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1.6K Messages
il y a 2 mois
Bonjour @Ciulo Gerardo,
Avez-vous déjà tenté de formater le VOOcorder, comme expliqué ici ?
Si après la manipulation, votre appareil est toujours dysfonctionnel, nous pouvons sans soucis prévoir un dépannage gratuit et, dans ce cas, si le VOOcorder est avéré défectueux, le technicien le remplacera par un autre VOOcorder.
Si par contre, vous souhaitez passer vers la Box évasion (décodeur plus récent), le changement revient à 60€.
Je profite de la discussion pour vous informer que vous avez toujours une ancienne formule d'abonnement : le TRIO WAHOO + Mobile Hero pour un total de 104,50€ (87,50€ + 17€).
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous passer en QUATRO SUPER RELAX qui revient à 92€ (79€ + 13€).
Dans cette formule, vous gagneriez en vitesse internet (passage de 125 à 200mbps de vitesse maximale) et gagnerez en caractéristques mobiles (passage en appels et SMS illilités + 15Go de Data).
Par contre, dans cette formule (QUATRO SUPER RELAX), l'option internationale que vous avez actuellement sur le TRIO WAHOO n'est plus incluse. Je vois que vous appelez de temps en temps des fixes français. Si l'option est importante pour vous, nous pouvons donc l'ajouter en tant qu'option payante (7€/mois).
Le total serait donc à 99€, ce qui reste 5,50€ moins cher que votre total actuel.
Si vous souhaitez que j'effectue ce changement, n'hésitez pas à me le signaler 😊
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Ciulo Gerardo
Promeneur
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19 Messages
il y a 2 mois
Bonjour peut-on aller au magasin pour faire ce changement ? Ou c'est directement en ligne ?
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Jonathan S
Officiel VOO
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521 Messages
il y a 2 mois
Bonjour @Ciulo Gerardo,
Nous pouvons effectuer le passage au QUATRO SUPER RELAX à distance si vous me donnez votre accord. 👍
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Ciulo Gerardo
Promeneur
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19 Messages
il y a 2 mois
Et pour le décodeur récent (Box évasion) c'est aussi en ligne ou en magasin ?
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Jonathan S
Officiel VOO
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521 Messages
il y a 2 mois
Je peux faire le nécessaire à distance également. Je vois que mon collègue Simon vous a donné les détails, donc nous pouvons prévoir le passage d'un technicien pour remplacer le décodeur.
Quand seriez-vous disponible, dans les prochains jours, en matinée (entre 08h et 13h) ou en après-midi (entre 13h et 17h) ? Je vais vérifier nos disponibilités en fonction des vôtres.
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Ciulo Gerardo
Promeneur
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19 Messages
il y a 1 mois
Bonjour et merci pour votre réponse.
Nous allons faire un comparatif avec vos concurrents car la nouvelle génération d'appareil sera gratuite et je pense que je gagnerai plus de 5,50€ par mois.
Merci
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Caroline P
Officiel VOO
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1.2K Messages
il y a 1 mois
Bonjour @Ciulo Gerardo,
Si, lors de votre prospection, vous pensez avoir un meilleur prix auprès d'un autre opérateur, n'hésitez tout de même pas à nous en faire part. Via ce canal, nous ne pourrons pas vous proposer autre chose que l'offre ci-dessus, mais vous pourrez prendre contact avec le 078/50 50 50 pour expliquer la situation. Mes collègues pourront analyser cette demande avec vous afin de trouver une solution.
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Ciulo Gerardo
Promeneur
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19 Messages
il y a 13 jours
Bonjour Madame/Monsieur,
Je voudrais changer de VOOCorder par un nouveau (Box Évasion) car avec celui que nous avons il y a beaucoup de soucis, il ne veut plus enregistrer les programmes et bug parfois.
Nous avons l'ancien modèle avec la carte à puce.
Mon père est client depuis longtemps (plus de 20 ans) chez VOO et je ne trouve pas juste qu'il doit payer un supplément pour la Box Évasion.
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Caroline P
Officiel VOO
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1.2K Messages
il y a 13 jours
Bonjour @Ciulo Gerardo,
Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir sur les frais de migration pour le changement de décodeur. Cependant, si vous avez des problèmes avec le VOOcorder dont vous disposez, nous pouvons vérifier ce qu'il se passe afin de régler le souci d'enregistrement et autres problèmes rencontrés.
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Ciulo Gerardo
Promeneur
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19 Messages
il y a 12 jours
Bonjour,
Je pense que le soucis vient du disque dur car j'ai déjà essayé toutes les étapes (réinitialiser, redémarrer, ...). Mais cela n'a rien changé.
Quand nous voulons enregistrer un programme le point rouge sur le VOOcorder clignote, d'habitude il reste fix.
Pouvez-vous m'aider concernant cela ? Merci d'avance.
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Antoine L
Officiel VOO
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4.9K Messages
il y a 11 jours
Bonjour @Ciulo Gerardo,
Dans ce cas, il serait préférable de faire venir un technicien pour analyser la situation sur place, et si besoin, remplacer le VOOcorder. L'intervention est gratuite.
Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h00 et 13h00 ou entre 13h00 et 17h00. Je vous invite à me communiquer vos disponibilités.
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Ciulo Gerardo
Promeneur
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19 Messages
il y a 11 jours
Bonjour
Je suis disponible le Jeudi 8 mai toute la journée.
Bonne journée à vous.
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Antoine L
Officiel VOO
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4.9K Messages
il y a 11 jours
@Ciulo Gerardo Je n'ai pas la possibilité de prévoir l'heure d'arrivée du technicien. Y aura-t-il bien une personne disponible sur place pendant toute la plage horaire (8h-13h) ?
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Ciulo Gerardo
Promeneur
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19 Messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Oui il y aura bien une personne disponible sur place.
Bonne journée à vous.
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Kevin H
Officiel VOO
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14 Messages
il y a 11 jours
Bonne journée 😊
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