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Erreur 401.06 sur certaines chaînes
Bonjour,
Hier j’ai souscrit à un bouquet de chaînes payantes (le pack combo loisirs), pas de soucis pour la souscription par contre dans les minutes qui ont suivies, certaines autres chaînes, gratuite, que j’avais (TV5 monde, FR4, 13ème rue, TV Breizh, National géographic) sont soudainement devenue indisponible, avec le logo € et l’erreur 401.06
J’ai cru comprendre en lisant certains postes qu’il s’agit d’un problème de droit…
Y’a-t-il un officiel pour s’en occuper svp ?
Merci d’avance !
Kevin P
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Zicania5500,
Je viens de faire une manipulation dans votre dossier. Pourriez-vous réessayer s'il vous plaît ?
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Zicania5500
4 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Kevin P
Aucune différence de constater. Les chaînes apparaissent toujours comme payante avec le même code erreur
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Kevin P
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 3 mois
Pourriez-vous vider les caches et supprimer les cookies et réessayer s'il vous plaît ?
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Zicania5500
4 Messages
il y a 3 mois
@Kevin P Pareil. J'ai également essayé sur mon smartphone Android et un AppleTV.
Le problème est présent sur chacun des devices.
Sur ce screen on voit bien le logo € sur les chaînes en question
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Zicania5500,
J'ai ouvert un dossier en interne afin de trouver une solution.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de nos collègues !
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Zicania5500
4 Messages
il y a 3 mois
Bonjour, @Alexia L @Kevin P
Avez-vous eu des retours ? Car ici le problème persiste toujours, et depuis 5 jours partant de votre dernière réponse, rien ne s'est passé.
Ca commence doucement à faire long pour à priori un -simple- problème de droits...
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Fallon
Officiel VOO
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2K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Zicania5500,
Navré pour le délai d'attente.
Après l'analyse du dossier par mes collègues, ils nous confirment qu'il n'y a pas de problème de droit.
Vous avez souscrit à un contrat avec un service de TV Light, offrant un accès limité à 21 chaînes. Je vous invite à vérifier les chaînes comprises dans l'offre en cliquant ici. Les chaînes affichées avec le symbole "€" ne sont pas comprises dans l'offre.
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