problème avec betv

Bonjour @poutchekof,

Excepté un souci chez le diffuseur, je ne vois pas quel lien il pourrait y avoir entre le bug sur évasion et le bug sur la version web. Je n'ai pas eu vent de soucis généraux du côté de Be tv donc ce serait étonnant..

Quand vous parlez de coupures sans cesse, pourriez-vous préciser ? Ce sont des écrans noirs qui apparaissent par intermittence ? Autre chose ?
Pour VOO TV+ version PC, vous parliez d'un message d'erreur, pourriez-vous préciser le message et le code erreur que vous avez ?

Cela ne fait ça que sur les chaînes du bouquet Be tv ? Non stop du coup si je comprends bien ?

Hello @poutchekof 

également, ce serait bien de savoir si c’est sur du direct live ou sur des programmes à la demande . 

C'est uniquement sur les programmes à la demande et que sur betv (je ne regarde pas les autres chaines).
Pas de soucis pour Netflix ou HBO sur la télé ou l'ordi.
Pour la télévision, l'image se fige et on attends parfois trèèèèès longtemps (plusieurs minutes, d'où le ras le bol) avant que ça ne reprenne, quand ça reprend.
Sur l'ordi, l'écran devient gris et parfois un message d'erreur apparait (mais je n'ai pas fais de capture écran, du moins je n'en ai pas sous la main). Le message me donne un lien pour signaler le problème mais ça ne donne rien quand je le fais.

Bonjour @poutchekof !

Pour ce qui est de la box .évasion, je remarque que votre disque dur est à 91 % de sa capacité.

Je vous recommande dans un premier temps de libérer de l'espace afin de s'assurer que la box fonctionne correctement, l'idéal est de laisser 30 % d'espace libre.

Pour votre PC, pourriez-vous nettoyer les fichiers temporaires de votre explorateur internet actuel ? Il serait aussi intéressant de tester depuis un autre navigateur, voire depuis un smartphone pour voir le souci y est le même.

Comment je peux être à 91% vu que je n'enregistre rien...
Je vais aller voir où est le soucis ;)
Pour le navigateur je vais vider le cache aussi et je vous dirais si le problème persiste.

C'est étrange, je vois pas mal d'enregistrements de mon côté 😕

Je vous laisse vérifier et revenir vers nous !

Petite précision:
Je suis sur Mac pour l'ordi et je passe par l'application BeTv sur l'Apple TV (dernière modèle).

J'ai vidé le cache de l'ordi et ça ne change rien.

OK, je vais devoir transmettre cela à nos équipes pour analyse.

Pour cela, j'ai besoin des informations ci-dessous :

- Le message d'erreur

- La version iOS du Mac et de l'Apple TV

- La version de l'application utilisée

Pour les versions iOS ce sont les dernière pour les 2 appareils.
J'ai vidé le cache du mac, j'ai supprimé tous les enregistrements (il y en avait en effet) et le message d'erreur je fais une capture écran dès que je peux.

j'ai testé hier la box en direct (ce qu'on ne fait jamais) et aucunes coupures.
Le soucis vient donc bien de l'apple tv et de l'iMac (pour l'ordi  j'ai testé avec ou sans wifi et je suis sur Chrome).

La suite au prochain épisode !

Il n'aura pas fallu longtemps...

Voici le message d'erreur:

Hello @poutchekof 

Avez vous essayé avec le navigateur Safari sur Mac plutôt que Chrome ? 
Pour l’Apple TV, est-elle connectée par câble ou en wifi au modem ? 
Il me semble que les applications ne sont pas toujours fort stables sur les replays ou programmes à la demande sur Apple TV.

Cela peut être lié à la connexion internet aussi vu que cela fonctionne bien sur la box évasion. 

l'apple tv est en wifi. Des fois ça bloque aussi sur le streaming d'apple.
Le wifi est pas au top alors que 5m séparent le routeur et l'apple tv.
On a des répétiteurs dont un directement à côté de l'Apple tv.
J'avoue que le wifi a chuté depuis que Proximus est venu installer la fibre... 
Mais je reste dans les normes promises par Voo en journée là ou le modem est, par contre près de la tv (à 5m de là, pièce séparée par un mur où se trouve le répétiteur CLP Voo) c'est 31 mbps en descendant et à peine 17 en upload ! 
Le soucis viendrait-il de là ?

Hello

Le wifi étant basé sur des ondes il peut être soumis à perturbations environnementales même à faible proximité.. possible aussi que le wifi des CPL et du modem se perturbent entre eux. Auriez vous cloné le wifi sur modem sur les CPL ?

Alors je vais dire que les CPL aussi ce n'est pas la meilleure solution car dépendent de la qualité de l'installation électrique et si c'est du triphasé chez vous, c'est une solution à proscrire.

Auriez vous possibilité de tester l'Apple TV par câble direct au modem ?

merci 

J'ai envie de dire que pour l'apple tv c'est un moindre soucis vu que je peux regarder les programmes via la box. Même si mon réseau wifi est pourri dans le salon ! Pour ce qui est de cloner j'avoue que je n'en sais rien, ce n'est pas moi qui me suis occupé de ça.
Ce qui me pose problème c'est sur l'ordi qui est relié via ethernet (ou via wifi, le soucis est le même).
Je vais essayer via Safari mais bon j'avais essayé avec Firefox et c'était pareil.

@poutchekof 

Votre ordi (Mac) est connecté par câble en direct au modem ou c’est aussi une connexion via les CPL ? 
Il serait bien d’éliminer cette cause possible pour effectuer des tests. 
Merci .