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Réinitialisation mot de passe MyVoo
Bonjour,
Est-ce qu'il n'y aurait pas un gros bug lors de la réinitialisation du mot de passe pour accéder à MyVoo? J'ai perdu mon mot de passe et ai donc cliqué sur "Mot de passe oublié". Je reçois bien le mail de la part de Voo pour réinitialiser mon mot de passe.
Je clique donc sur le lien et là rien ne va... le système ne reconnaît pas que j'utilise bien des majuscules, des minuscules et des caractères spéciaux et quand c'est le cas, il ne reconnaît pas que les deux cases sont identiques! Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie...
Est-ce que je suis victime d'un bug et comment faire pour régler mon problème?
Cordialement,
Laurent Beaudoul
roylion15
Top Expert
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48.4K Messages
il y a 2 ans
Hello
Question : Avez vous essayé en utilisant un mot de passe plus simple pour récupérer l'accès donc ?
par exemple du style : AbCd1234 , il me semble que certains caractères spéciaux ne soient pas autorisés via cette procédure de récupération de mots de passe. Vous pourrez ensuite le changer par qqch de plus complexe via myVOO directement.
Selon cet article : Retrouver le mot de passe myVOO ou le récupérer
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Fallon
Officiel VOO
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2.3K Messages
il y a 2 ans
Bonjour @Laurent86,
Avez-vous pu faire le nécessaire pour réinitialiser votre mot de passe ?
Nous n'avons pas eu d'informations concernant un problème de réinitialisation. Si cela persiste, je ferai une remontée en interne afin d'informer mes collègues.
N'hésitez pas à ajouter votre numéro de client dans votre profil, cela me permettra d'accéder à votre fiche client.
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Laurent86
2 Messages
il y a 2 ans
Bonjour à tous les deux,
J'ai donc retenté le coup sans caractère spécial et cela à fonctionner ! J'ai tellement l'habitude que certains sites complexifient les demandes de mot de passe que je me suis entêté à utiliser au moins un chiffre et au moins un caractère spécial que cela ne m'était pas venu à l'esprit de n'utiliser que l'un ou l'autre !
Merci pour votre aide!
Bonne soirée,
Laurent Beaudoul
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disjoncte
Promeneur
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12 Messages
il y a 1 an
Bonjour ,
je veux me connecter sur myvoo.be et ça indique connexion refusée alors que je suis sûr de mon identifiant et de mon mot de passe.
Même si je fais mot de passe oublié ça indique service indisponible et cela depuis plusieurs jours.
Comment faire alors pour retrouver l'accès à mon compte myvoo ?
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roylion15
Top Expert
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48.4K Messages
il y a 1 an
Hello
vous vous connectez avec quoi ? un pc ou un mobile par exemple ?
sur votre wifi privé ou sur une autre connexion ?
pouvez vous tester en 4G ?
attention pas de VPN ou autre proxy qui pourrait vous bloquer l’accès.
Si vous avez essayé trop de fois avec de mauvais identifiants, l’accès se bloque automatiquement pour 24 heures
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disjoncte
Promeneur
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12 Messages
il y a 1 an
Bonjour ,
je me connecte sur un pc avec win 10 pro 64bits sans vpn ni proxy. J'ai éssayé sur mon gsm et même résultat.
Mon numéro de client est le *********
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disjoncte
Promeneur
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12 Messages
il y a 1 an
Merci beaucoup , tout est rentré dans l'ordre.
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disjoncte
Promeneur
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12 Messages
il y a 1 an
Par contre j'aurais une autre question.
j'ai l'abonnement SOLO NET GIGA MAX (download: 1 Gbps, upload: 50 Mbps,
illimité) et je paie 70 euros et quand je vais sur le site , le même abonnement reviens à 56 euros.
Pourquoi cette différence ?
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roylion15
Top Expert
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48.4K Messages
il y a 1 an
Hello
parce que c’est un prix promotionnel pour les nouveaux clients (offre spéciale) qui est affiché sur le site voo.
les anciens clients paient le prix normal donc plus cher…
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disjoncte
Promeneur
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12 Messages
il y a 1 an
Toujours les nouveaux clients qui sont privilégiés et moi qui est client depuis plus de 20 ans , comme d'habitude rien.
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