Option data 2 giga impossible à renouveler

Bonjour ! Je suis à l'étranger, France. Mon data est épuisé. J'ai activé une option 2 gigas que j'ai aussi épuisée. Je souhaite renouveler mais c'est impossible : sur l'application et sur le site, il est noté que l'activation est en cours. Mais rien ne se passe depuis plus de 24h. C'est très compliqué. Et de chercher des explications aussi puisque les pages mettent longtemps à s'ouvrir en raison de ma vitesse réduite. Une piste pour comprendre ce service défaillant ? Merci d'avance