Promeneur
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19 messages
Adresse mail liée à un ancien contrat
Bonjour, comme je ne sais pas si mon formulaire de contact s'est envoyé car la page ne s'actualise pas, je pose la question directement ici. Mon adresse mail est liée à un ancien contrat voo et comme j'ai souscrit à un abonnement, en voulant me connecter sur myvoo notamment pour le rdv d'installation, j'ai vu que c'était lié à un ancien n° de client (je ne sais pas si y a besoin mais je l'ai remis sur mon profil en attendant)
Est-ce possible d'avoir une petite aide d'un officiel ? Merci :)
Solution acceptée
Kevin P
Officiel VOO
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2K messages
il y a 1 an
Bonjour @Deborah D.,
Je viens de supprimer le compte myVOO lié à votre ancien dossier. Cela devrait fonctionner à présent.
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Deborah D.
Promeneur
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19 messages
il y a 1 an
Merci, oui tout est en ordre :)
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daviddiscart
1 message(s)
il y a 19 jours
@Kevin P Bonjour, cela fait 2 ans que je suis dans la même situation que Madame.
Depuis que je suis passé sur un contrat professionnel, je n’ai toujours pas accès à MyVoo pour ce contrat.
C’est un véritable enfer administratif, j’ai des trous dans ma comptabilité car je n’ai pas accès aux factures. Je reçois des rappels de paiement de Voo alors que je ne reçois pas les factures.
Je parviens à payer mon abonnement grâce aux SMS de rappel, c’est affolant.
Impossible de régler le problème de mon côté mais impossible aussi de vous contacter ou d’envoyer un e-mail.
Monsieur Kevin P, vous êtes mon dernier espoir.
Bien cordialement
David D.
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Garyzef
1 message(s)
il y a 17 jours
Merci pour l'aide
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 17 jours
Bonjour @daviddiscart,
Nous ne faisons plus de support client via le Forum, donc il ne sera pas possible d'agir ici.
Par contre, normalement, en contactant le service client, il devrait être possible de régler le souci facilement.
En effet, si vous souhaitez utiliser une adresse mail pour un nouveau compte client, mais qui est déjà liée à un ancien compte client, l'ancien compte peut être supprimé pour pouvoir créer un nouveau compte pour le "nouveau" numéro de client.
Cela ne devrait bloquer que si le compte myVOO est lié à un numéro de client présentant un problème administratif comme des impayés importants ou une dette non réglée.
De mon côté, je ne peux que vous inviter à contacter notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447). Je ne doute pas qu'ils pourront vous aider à régler ce souci.
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